什么是鱼骨目

鱼骨图又名特性因素图，是一种透过现象看本质的分析方法，原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，并标出重要因素的图形就叫鱼骨图。
鱼骨图使用步骤是：
（1）查找要解决的问题；
（2）把问题写在鱼骨的头上；
（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
（7）针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
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