企业管理沟通

沟通就是我们通常所说的信息交流，即总经理把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取客体作出相应反应效果的整个过程。由于沟通过程中对象的不同，沟通有“机一机”沟通、“人一机”沟通和“人一人”沟通三种类型。这三种类型客观上都是沟通双方发送和接受信息的过程，只是由于沟通参与者的类

型不同而出现不同的特点。管理沟通属于“人一人”沟通类型，由于沟通的双方都是人，因此，与另外两种类型相比，管理沟通要复杂得多。

沟通是人类社会的一般现象管理沟通是一种特殊的沟通现象，有其区别于其他形式沟通的特定内涵与外延。尤其是作为一门新兴学科的管理沟通，其概念和内容必须加以专门的界定。换句话说管理沟通虽然并不绝对地排斥一般沟通的内容，甚至我们还必须以一般沟通理论内容的阐述作为对其进行讨论的基础但把管理沟通作为一种独特的专门的沟通现象来认识和把握才是问题的关键所在。

在有些文章中，组织沟通和管理沟通是两个交替出现的概念。组织沟通一般是与人际沟通大众沟通所比较而存在的，是指沟通方式的一种。而管理沟通是指，围绕iso认证企业的管理运行而进行的沟通行为。这两个概念，一个是指沟通的参与群体性质，一个是指过程和目的导向这里所讲的iso认证企业管理沟通，主要以iso认证企业组织为研究对象。在iso认证企业组织中，这两个词之间区别较小。组织沟通是指以组织为主体的沟通活动，主要围绕如何整合组织资源减少iso认证企业内部的信息成本进行的，目的是如何提高组织效率进行有效的沟通。管理沟通也是围绕管理行为进行，目的是提高iso认证企业效率。由于管理沟通和组织沟通的目的都是提高管理效率因此双方可以互相替代，本书不再作详细区分。

所以，我们对iso认证企业管理沟通的定义是：总经理为了实现iso认证企业目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程

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