运用iso9001标准要求优化企业的知识管理

运用iso9001标准要求优化企业的知识管理

知识管理是为了使企业（包括其成员）采用更佳的措施与行动、更好达到企业目标，通过技术与企业手段，对存在于企业内外的个人或群体的有价值的知识，进行获取、整理、存储、更新、评价、分享、应用和创新的过程。知识管理应根据企业的核心业务，鉴别企业的知识资产，开展管理活动：鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识。知识管理的实施，应从三个维度建设企业内的知识管理基础设施，即企业文化、技术设施、企业结构和制度。

知识管理作为企业整体管理体系的一部分，与其他管理体系的过程保持一致，也可以分为知识管理的策划、实施、评价、改进四个过程环节。
对于企业而言，知识管理同样需要分析其存在的内外部环境（4.1理解企业及其环境），确定对于企业最关键的、攸关生存命脉的核心工作流程（4.2理解相关方的需求和期望，4.4质量管理体系及其过程）。知识管理的项目应由高阶主管来启动、领导和亲身参与（5.领导作用），着重解决其执行频率高、影响营运成本大或其他作业引用机会大而对企业影响较深、较广的部分（6.1应对风险和机遇的措施），同样需要进行战略规划、职责分配（5.3企业的岗位、职责和权限），需要建立知识管理系统（7.1.3基础设施），用于支持知识管理，需要知识的创新（6.3变更的策划）。知识管理的效果需要通过绩效评价（9.1.3分析与评价）来加以改进和提高（10.3持续改进）。显然，采用了高阶结构的ISO 9001：2015版iso9001标准，对于企业的知识管理是颇有益处的。


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