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iso认证审核员的如何发现问题和关闭问题

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发表于 2020-5-30 13:53:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
管理体系认证及审核如今在全球的各行各业应用广泛,各种新的标准也是层出不穷,其目的是希望通过认证及审核在规避贸易壁垒的同时,更能规范企业的管理,降低供应链的各种风险。

但审视认证市场,虽然认证证书在持续增加,可很多企业除了获取证书以外却并没有感受到管理体系认证对其管理上的提升和帮助。审核所发现的不符合数量不降反升,也经常发生重复的不符合。产品质量依然不稳定、质量成本居高不下、环境安全等事故还是会经常发生,这种本可以通过认证及审核来规避的风险却并没有得到降低。虽然有标准和规则指引,但从事认证及审核的人员却存在很大的差异。审核人员之间在知识水平、认知能力、沟通技能等方面的巨大差异,导致虽然标准是统一的,但在审核时所展现出的过程和结果有很大的不同。

TUV南德通过对大量审核认证实践案例的研究,发现审核的有效性和不符合管理的有效性有着极强的关联,其相互依存,相互影响。本文从一个全新的视角,探讨如何通过有效的审核路径,把iso认证审核员的发现问题和被审核方的分析问题及解决问题进行有效融合,从而真正有效提升被审核方的管理水平,实现增值审核。

对审核有效性的定义,行业内有着不同看法。比如:被审核企业的质量业绩、经营财务状况、不符合的数量等,这种基于某些数值来衡量的审核有效性有一定依据,但又过于片面。

一个有效的审核,应从企业体系的策划、实施再到效果,通过iso认证审核员具有逻辑的、连贯的、有技巧的和基于标准及管理实践认知的审核路径和提问方式,与受审核方进行沟通和交流,并达成共识。在发现受审核方问题的同时,也理清其职责和流程,这是确保体系与业务融合的有效途径,也是审核增值的有效方法。

按照审核准则,iso认证审核员在审核过程中负责发现问题,但不允许向被审核方提出或建议解决某个问题的具体办法,被审核方则在审核以后负责分析问题和解决问题,最后由iso认证审核员对被审核方所采取的措施和有效性进行确认以关闭问题。

在核心的分析问题和解决问题过程中,有很多方法和工具可以使用,比如常用的5Why、8D、鱼刺图等等。但这些工具是否能有效运用,关键还取决于分析问题人员是否对企业流程熟悉和理解、对提升管理有想法。一个有效的不符合管理,应该能遏制不符合造成的影响,并能有效避免类似问题的发生。

iso认证审核员的发现问题和关闭问题与被审核方的分析问题和解决问题,两者看起来内容不同、时机不同、责任方也不同,所以很少把他们直接进行关联和融合。可事实上,不符合管理是否有效,在很大程度上却依赖于审核是否有效,这其中的关联性,




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