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iso10002对顾客满意度测评指标要求 - [售价 10 金钱] attachment
iso10002对顾客满意度测评指标要求 iso10002建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。经过长期系统的理论研究,在积累了数百个测评项目实践经验的基础...
   admin
发表于 2017-3-21
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admin 2017-3-21 3202 yeats0728 2017-3-23 08:14
iso10002客户投诉处理体系的四大系统
iso10002客户投诉处理体系的四大系统 投诉处理体系是指在投诉处理中控制各种因素的管理体系。较好的投诉处理需要一个良好的体系,这一体系包括以下四大系统: (1)iso10002管理系统:负责组织处:理投诉的原...
   iso认证
发表于 2017-3-16
 4    214
iso认证 2017-3-16 4214 goodscx 2017-3-17 17:51
iso10002投诉的概念
iso10002投诉的概念 投诉是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现。 当顾客购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼(望)值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由...
   iso认证
发表于 2017-3-16
 5    196
iso认证 2017-3-16 5196 460082723 2017-3-17 14:28
iso10002投诉者的概念
iso10002投诉者的概念 投诉者是个较为宽泛的概念,GB/T17242 将其定义为‘提出投诉的消费者”,在iso10002 中已将这一概念扩展为“提出投诉的个人、组织或他们的代理入”。投诉者可以是消费者本人,即接受产品的...
   iso认证
发表于 2017-3-16
 5    200
iso认证 2017-3-16 5200 jakewei 2017-3-17 09:46
2016年十大投诉热点
2016年十大投诉热点 从投诉举报量和受关注的程度来看,2016年消费者投诉 热点集中在手机、商品房、汽车、服装和鞋、食品、农资、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等 10个方面。 (1)手机 2016年以...
   iso认证
发表于 2017-3-16
 5    171
iso认证 2017-3-16 5171 xdhcwl 2017-3-17 09:28
如何按照iso10002:2004标准运行顾客投诉管理体系?
如何按照iso10002:2004标准运行顾客投诉管理体系?推行iso10002的企业如何运作顾客投诉管理的呢?按照标准要求程序是这样的:沟通(渠道)、接受投诉、确认投诉、投诉的初步评估、投诉调查、投诉答复、投诉在企业内...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0133 iso认证 2016-11-19 06:38
iso10002认证的9项指导性原则是什么?
iso10002认证的9项指导性原则是什么? 1、可见性,即指一家企业接受投诉的渠道是否是透明的和可见的。比如,一些企业口头承诺设有专门用于投诉的渠道:电话号码、网络服务、专门的部门等。但是当顾客真正要投诉时却...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0107 iso认证 2016-11-19 06:37
iso10002认证的基本内容?
iso10002认证的基本内容? iso10002为企业内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南,包括程序的策划、设计、运作、维护和改进,可作为综合质量管理体系的一个组成部分。该指南陈述了关键要素,包括; a) iso10...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0119 iso认证 2016-11-19 06:36
iso10002标准与ISO9001标准的关系?
iso10002标准与ISO9001标准的关系? 在ISO9001:2015标准中已经有两个条款提到了顾客投诉,但是只提到需要收集投诉,并且从中分析顾客的不满。对于如何处理这些投诉,怎样分析这些信息却没有要求。在现实中许多企业除...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0118 iso认证 2016-11-19 06:34
iso10002如何对顾客投诉进行系统而周到的管理?
iso10002如何对顾客投诉进行系统而周到的管理?在传统观念中,顾客投诉往往被看作是“没事找碴儿”。但是,一系列的统计数字却让人们从传统观念中警醒过来:调查表明,26个不露声色的不满顾客中,平均有25个将弃你而...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0115 iso认证 2016-11-19 06:30
投诉及iso10002顾客投诉管理体系的概念?
投诉及iso10002顾客投诉管理体系的概念?1、投诉。是顾客对产品和服务不满意的一种集中表现。当顾客购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼(望)值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 098 iso认证 2016-11-19 06:19
iso10002标准的主要特点有哪些?
iso10002标准的主要特点有哪些? 1、iso10002适用于一切企业。提供的顾客投诉处理程序适用于各种规模的企业和部门。并且还以附录的形式为小企业的投诉程序提供了指南。如:附录A《小型企业投诉处理指南》为小型企业...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0122 iso认证 2016-11-19 06:15
企业建立iso10002投诉管理体系的好处?
企业建立iso10002投诉管理体系的好处? 1.帮助企业员工正视顾客投诉。 2.改变员工和管理层对顾客投诉的恐惧心理。 3.帮助企业排解顾客投诉的负面影响。 4.指导企业处理顾客投诉、提高顾客忠诚度。 5.使顾客投诉对企...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 098 iso认证 2016-11-19 06:09
为什么要发布iso10002顾客投诉管理体系标准?
为什么要发布iso10002 顾客投诉管理体系标准? 顾客投诉已成为各组织一项重要的日常工作。如何有效、及时地处理顾客投诉,一直是组织和顾客共同关注的问题,已成为组织所面临的一个重要课题。在经济日渐全球化的今天...
   iso认证
发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0120 iso认证 2016-11-19 06:07
组织贯彻iso10002标准的意义?
组织贯彻iso10002标准的意义?1、为组织处理顾客投诉提供新的依据。对待顾客投诉,不同组织会有不同的方式方法。对同一类型的顾客投诉不同的组织也会采取不同的措施,所产生的效果也不相同。怎样才算处理好了难以判断...
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发表于 2016-11-19
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iso认证 2016-11-19 0100 iso认证 2016-11-19 00:12
ISO10003外部解决争议指南
ISO10003外部解决争议指南 在有些情况下,投诉不能在组织内部解决,这样,就要对从事解决争议的第三方服务进行指导。理论上,司法部门和消费者保护机构适合处理这类情况。然而,有时司法部门和 其他正式公共机构...
   iso认证
发表于 2016-11-18
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iso认证 2016-11-18 0112 iso认证 2016-11-18 23:59
iso10002标准产生的背景
iso10002标准产生的背景 国际标准化组织(以下简称ISO)帮助全球市场的消费者制定了首个关于处理投诉的国际标准。从该标准的制定不难看出保护消费者权益是全球性的问题。 ——早在 1995 年澳大利亚就发布了《...
   iso认证
发表于 2016-11-18
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iso认证 2016-11-18 089 iso认证 2016-11-18 23:30
导致客户投诉的产生有诸多因素
导致客户投诉的产生有诸多因素 1. 民主意识的出现 在原始社会,人类祖先少有客户投诉的想法,那时候很少会为分配不公而向酋长报怨,大家认为酋长是公平的。即使后来出现了两极分化,有一部分入会有不满情绪,...
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发表于 2016-11-18
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iso认证 2016-11-18 0112 iso认证 2016-11-18 23:28
ISO10002:2004质量管理顾客满意组织处理投诉指南
ISO10002:2004质量管理顾客满意组织处理投诉指南 为了指导组织/企业处理好有关客户投诉的问题,明确和规范一仍然是的处理程序,国际标准化组织(ISO)于2004年7月发布了ISO10002:2004《质量管理-----客户满意度----...
   iso认证
发表于 2016-11-18
 1    113
iso认证 2016-11-18 1113 iso认证 2016-11-18 23:27

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