请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
设为首页收藏本站

ISO认证网

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷导航
收藏本版 |订阅

服务认证 今日: 0|主题: 171|排名: 41 

作者 回复/查看 最后发表
全局置顶 隐藏置顶帖 iso认证网,终于有iso认证手机app了 attach_img admin 2017-3-21 41470 caiko 2017-3-22 17:16
全局置顶 隐藏置顶帖 实名认证后可全部的使用iso认证网的全部功能! admin 2017-1-8 61633 admin 2017-1-18 22:24
全局置顶 隐藏置顶帖 广西iso、南宁iso、贵州iso、贵阳iso、云南iso、昆明iso、重庆iso、四川iso、成都i... attach_img admin 2016-11-17 56789 admin 2016-12-4 07:18
全局置顶 隐藏置顶帖 如何在iso认证网的资料,iso认证网资料如何复制? iso认证 2016-11-19 01487 iso认证 2016-11-19 07:18
全局置顶 隐藏置顶帖 有什么iso与管理的问题,请在这里提问,我们分享交流! admin 2016-11-15 01460 admin 2016-11-15 10:28
全局置顶 隐藏置顶帖 欢迎从事iso和企业管理的朋友可以加入iso认证网qq交流群! iso认证 2016-11-14 01478 iso认证 2016-11-14 07:43
  版块主题   
售后服务的标准及要求
售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    47
iso认证 2018-3-27 047 iso认证 2018-3-27 08:10
服务员工行为准则
服务员工行为准则 1、遵守公司制定的各项规章制度; 2、服从所在部门的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理; 3、忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4、严格保守公司的经营、管...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    36
iso认证 2018-3-27 036 iso认证 2018-3-27 08:08
服务员工工作守则
服务员工工作守则 1、每位服务员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作; 2、树立服务意识,始终面向市场,面向客户,提供优质服务; 3、服务员工要具备创新能力,通过培养学习新...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    29
iso认证 2018-3-27 029 iso认证 2018-3-27 08:07
服务认证模式流程图 attach_img
服务认证模式流程图 (附件)

   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    109
iso认证 2018-2-5 4109 lujie701 2018-2-7 09:33
服务认证质量模型
服务认证质量模型 20肚纪80年代,在5GAP模型的指导下,帕拉休拉曼(A. Parasuraman)、赞瑟姆和贝利等考察了信用卡、银行、证券交易和产品维修 4个服务业,探讨服务质量要素的共性,并发现服务质量主要由5个要素构成...
   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    89
iso认证 2018-2-5 489 jerrysjf 2018-2-7 09:28
服务认证总经理的职责
服务认证总经理的职责 总经理对售后服务工作负总责,职责包括: 1、负责指定专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置; 2、根据需要,决定新的服务网点建设,以及对服务网点的管理; 3、负责配...
   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    96
iso认证 2018-2-5 496 guozonghui888 2018-2-7 09:27
客户的服务期望与服务认证感知
客户的服务期望与服务认证感知 该差距是指服务认证客户所感知的或者实际体验的服务质量与其所预期的不一致而产生的差距。它依赖与服务传递过程相关的其他4个差距的大小和方向。 这种差距出现的主要原因有: ...
   iso认证
发表于 2018-2-5
 5    119
iso认证 2018-2-5 5119 test123457 2018-2-7 08:28
售后服务认证,政府招标采购的必要门槛
售后服务认证,政府招标采购的必要门槛 国务院在十二五发展规划中明确要求,把推进服务业质量体系建设,加快各领域认证认可制度的建立和实施,引导企业提升服务质量作为重点工作内容。 对于通过“商品售后服...
   iso认证
发表于 2018-1-18
 4    96
iso认证 2018-1-18 496 goodscx 2018-1-20 10:05
售后服务认证,提升了企业品牌知名度
售后服务认证,提升了企业品牌知名度 我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来,提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证,促进企业在管理...
   iso认证
发表于 2018-1-18
 5    117
iso认证 2018-1-18 5117 xiaoran917 2018-1-20 10:02
与服务认证有关的标准
与服务认证有关的标准 1、GB/T27922-2011商品售后服务评价体系 2、GB/T 16868-2009商品经营服务质量管理规范 3、2009年8月27日修订(主席令第十八号) 中华人民共和国产品质量法 4、2013年10月25日修订(主席令第七号) ...
   iso认证
发表于 2018-1-9
 3    72
iso认证 2018-1-9 372 飞龙爵士 2018-1-11 12:08
服务认证管理手册发布令
服务认证管理手册发布令 为规范公司售后服务管理认证,提高售后服务质量和能力,依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价认证体系》,结合公司实际工作,编制了本《售后服务手册》,现批准发布实施。 本《售后服务手册...
   iso认证
发表于 2018-1-9
 3    79
iso认证 2018-1-9 379 sulee 2018-1-11 12:01
服务认证中接触质量评价
服务认证中接触质量评价 在服务认证中服务接触理论中,认为服务接触充分体现了顾客对服务的参与性及互动性,但随之也增加了服务提供时的不确定性和运作管理上的难度与复杂性,对服务接触过程的质量进行监控、测...
   iso认证
发表于 2017-11-22
 2    89
iso认证 2017-11-22 289 飞龙爵士 2017-11-23 08:49
服务认证的评价原则
服务认证的评价原则 服务接触质量评价的特点是与服务接触的特征密切关联的,应当体现服务接触的互 动性、辐射性和即时性。因此,服务接触质量评价需具备以下三个原则: 服务认证适用多种接触模式和途径 ...
   iso认证
发表于 2017-11-22
 2    78
iso认证 2017-11-22 278 soonew 2017-11-23 08:31
服务经济时代已经到来
服务经济时代已经到来 《我国服务业发展规划》中对服务业发展趋势进行了预测,如果考虑服务业价格因素,在“十二五”期间,服务增加值占GDP的比重将上升4.2%,服务业就业比重将上升5%,即到2015年,服务业增加...
   iso认证
发表于 2017-11-3
 5    142
iso认证 2017-11-3 5142 onmei 2017-11-5 08:35
服务认证行业总体呈现与信息化加速融合的趋势
服务认证行业总体呈现与信息化加速融合的趋势 在信息技术的支撑下,传统的产品开发、生产、交付的流程注入服务认证行业发展模式中, 现代服务认证行业正朝着后台运营联合化、技术平台网络化、运作规程标准化、...
   iso认证
发表于 2017-11-3
 4    152
iso认证 2017-11-3 4152 hacksee 2017-11-4 13:44
服务认证的政策支持与前景
服务认证的政策支持与前景 党的十八届五中全会提出,形成对外开放新体制,完善法治化、国际化、便 利化的营商环境,健全服务贸易促进体系,有序扩大服务业对外开放。2015年 全年我国第三产业增加值占GDP的比重为50. ...
   iso认证
发表于 2017-9-19
 5    186
iso认证 2017-9-19 5186 mabel7777 2017-9-21 11:19
扩展服务的定义
扩展服务的定义 你对服务的定义决定了你同客户的每一次交往。如果你像一般人那样认为服务仅仅是为客户提供他们所想要的商品或服务,那么当客户提出的服务要求你们无法满足时,你就使自己陷入了困境。如果你扩展了对...
   iso认证
发表于 2017-9-6
 5    188
iso认证 2017-9-6 5188 zwx_no7 2017-9-7 14:08
服务的品质如何进行证明呢?服务认证
服务的品质如何进行证明呢?服务认证 按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质...
   admin
发表于 2017-4-11
 5    269
admin 2017-4-11 5269 育龙团队 2017-4-13 08:11
酒店如何通过服务认证建立良好顾客关系?
酒店如何通过服务认证建立良好顾客关系的技巧和要素 1、记住客人姓名:记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人,可以创造融洽的顾客关系;对客人来说,当员工能认出他,会有种受尊重的感觉,会为此而自豪...
   iso认证
发表于 2017-3-21
 4    196
iso认证 2017-3-21 4196 58421604 2017-3-23 08:54
对客户的服务认证艺术
对客户的服务认证艺术1.培养积极的对客服务认证心态 ——优质服务认证取决于态度,在商业社会中服务认证态度可以丰富生活质量。 2.认识和应对顾客流失问题 ——标准在顾客手中。 (1) 每个客人都有不愉快的经历...
   iso认证
发表于 2017-3-8
 1    153
iso认证 2017-3-8 1153 yongyucc 2017-3-9 09:14
下一页 »

快速发帖

还可输入 80 个字符
您需要登录后才可以发帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|手机版|小黑屋|ISO认证网 ( 桂ICP备16008934号-2  

GMT+8, 2018-6-21 10:49 , Processed in 0.324598 second(s), 23 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 sitemap

返回顶部 返回版块