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服务顾客的原则 attach_img
服务顾客的原则 服务顾客原则之一:主动。 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员,更应把它奉行为工作准则。 我们做任何一件事,不要等到顾客打招呼才行动,在闲着的时候,就要想到还要为顾...

   iso认证
发表于 4 天前
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iso认证 4 天前 012 iso认证 4 天前
机械售后服务
机械售后服务 售后服务是机械服务的第三个阶段,也是最重要的一个阶段,主要是制造商或代理商履行合同的各项售后服务条款的服务。售后服务主要包括产品的安装调试、交接验收、技 术培训、质量保证期内的免费维...
   iso认证
发表于 2018-7-17
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iso认证 2018-7-17 017 iso认证 2018-7-17 14:44
机械售中服务
机械售中服务 售中服务是机械服务的第二个阶段,主要包括制造商或代理商同用户之间购销合同 的洽谈和签订、安排设备的生产及运输工作。在售前服务完成后,就进人售中服务阶段。 当用户通过对制造商及其...
   iso认证
发表于 2018-7-17
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iso认证 2018-7-17 013 iso认证 2018-7-17 14:40
机械售前服务
机械售前服务 售前服务是机械服务的第一个阶段,主要包括产品的广告宣传及产品的技术交流。 其中广告宣传包括在行业网站、行业杂志、行业报刊以及行业展览会的广告宣传;产品的技 术交流包括制造商或者代理商...
   iso认证
发表于 2018-7-17
 0    14
iso认证 2018-7-17 014 iso认证 2018-7-17 14:39
服务认证已步入发展的新起点
服务认证已步入发展的新起点 有时候,我们想知道一份坚持数年的工作到底意味着什么—— 比如认证认可行业持续了多年的服务认证。 从2006年到2016年的十年间,国家认监委批准服务认证机构38家,涉及25类业务范...
   iso认证
发表于 2018-6-25
 0    38
iso认证 2018-6-25 038 iso认证 2018-6-25 07:40
售后服务的标准及要求
售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    65
iso认证 2018-3-27 065 iso认证 2018-3-27 08:10
服务员工行为准则
服务员工行为准则 1、遵守公司制定的各项规章制度; 2、服从所在部门的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理; 3、忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4、严格保守公司的经营、管...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    48
iso认证 2018-3-27 048 iso认证 2018-3-27 08:08
服务员工工作守则
服务员工工作守则 1、每位服务员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作; 2、树立服务意识,始终面向市场,面向客户,提供优质服务; 3、服务员工要具备创新能力,通过培养学习新...
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发表于 2018-3-27
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iso认证 2018-3-27 048 iso认证 2018-3-27 08:07
服务认证模式流程图 attach_img
服务认证模式流程图 (附件)

   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    142
iso认证 2018-2-5 4142 lujie701 2018-2-7 09:33
服务认证质量模型
服务认证质量模型 20肚纪80年代,在5GAP模型的指导下,帕拉休拉曼(A. Parasuraman)、赞瑟姆和贝利等考察了信用卡、银行、证券交易和产品维修 4个服务业,探讨服务质量要素的共性,并发现服务质量主要由5个要素构成...
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发表于 2018-2-5
 4    108
iso认证 2018-2-5 4108 jerrysjf 2018-2-7 09:28
服务认证总经理的职责
服务认证总经理的职责 总经理对售后服务工作负总责,职责包括: 1、负责指定专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置; 2、根据需要,决定新的服务网点建设,以及对服务网点的管理; 3、负责配...
   iso认证
发表于 2018-2-5
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iso认证 2018-2-5 4112 guozonghui888 2018-2-7 09:27
客户的服务期望与服务认证感知
客户的服务期望与服务认证感知 该差距是指服务认证客户所感知的或者实际体验的服务质量与其所预期的不一致而产生的差距。它依赖与服务传递过程相关的其他4个差距的大小和方向。 这种差距出现的主要原因有: ...
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发表于 2018-2-5
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iso认证 2018-2-5 5139 test123457 2018-2-7 08:28
售后服务认证,政府招标采购的必要门槛
售后服务认证,政府招标采购的必要门槛 国务院在十二五发展规划中明确要求,把推进服务业质量体系建设,加快各领域认证认可制度的建立和实施,引导企业提升服务质量作为重点工作内容。 对于通过“商品售后服...
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发表于 2018-1-18
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iso认证 2018-1-18 4114 goodscx 2018-1-20 10:05
售后服务认证,提升了企业品牌知名度
售后服务认证,提升了企业品牌知名度 我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来,提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证,促进企业在管理...
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发表于 2018-1-18
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iso认证 2018-1-18 5139 xiaoran917 2018-1-20 10:02
与服务认证有关的标准
与服务认证有关的标准 1、GB/T27922-2011商品售后服务评价体系 2、GB/T 16868-2009商品经营服务质量管理规范 3、2009年8月27日修订(主席令第十八号) 中华人民共和国产品质量法 4、2013年10月25日修订(主席令第七号) ...
   iso认证
发表于 2018-1-9
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iso认证 2018-1-9 385 飞龙爵士 2018-1-11 12:08
服务认证管理手册发布令
服务认证管理手册发布令 为规范公司售后服务管理认证,提高售后服务质量和能力,依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价认证体系》,结合公司实际工作,编制了本《售后服务手册》,现批准发布实施。 本《售后服务手册...
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发表于 2018-1-9
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iso认证 2018-1-9 397 sulee 2018-1-11 12:01
服务认证中接触质量评价
服务认证中接触质量评价 在服务认证中服务接触理论中,认为服务接触充分体现了顾客对服务的参与性及互动性,但随之也增加了服务提供时的不确定性和运作管理上的难度与复杂性,对服务接触过程的质量进行监控、测...
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发表于 2017-11-22
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iso认证 2017-11-22 2105 飞龙爵士 2017-11-23 08:49
服务认证的评价原则
服务认证的评价原则 服务接触质量评价的特点是与服务接触的特征密切关联的,应当体现服务接触的互 动性、辐射性和即时性。因此,服务接触质量评价需具备以下三个原则: 服务认证适用多种接触模式和途径 ...
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iso认证 2017-11-22 296 soonew 2017-11-23 08:31
服务经济时代已经到来
服务经济时代已经到来 《我国服务业发展规划》中对服务业发展趋势进行了预测,如果考虑服务业价格因素,在“十二五”期间,服务增加值占GDP的比重将上升4.2%,服务业就业比重将上升5%,即到2015年,服务业增加...
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发表于 2017-11-3
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iso认证 2017-11-3 5194 onmei 2017-11-5 08:35
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服务认证行业总体呈现与信息化加速融合的趋势 在信息技术的支撑下,传统的产品开发、生产、交付的流程注入服务认证行业发展模式中, 现代服务认证行业正朝着后台运营联合化、技术平台网络化、运作规程标准化、...
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发表于 2017-11-3
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iso认证 2017-11-3 4170 hacksee 2017-11-4 13:44
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