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服务认证评价要求和结果的不同
服务认证评价要求和结果的不同 《服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。iso认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是...
   iso认证
发表于 2020-3-20
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iso认证 2020-3-20 024 iso认证 2020-3-20 07:38
服务认证类别的不同
《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、iso认证”。 我国目前共有上述三类认证。 服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认...
   iso认证
发表于 2020-3-20
 0    26
iso认证 2020-3-20 026 iso认证 2020-3-20 07:37
服务认证的名称含义
服务评价体系认证,“评价体系”是标准的名称,指该标准是对“服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。服务评价体系认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。 “管理体系”是一个专有...
   iso认证
发表于 2020-3-20
 0    21
iso认证 2020-3-20 021 iso认证 2020-3-20 07:35
获得服务认证证书有什么好处?
获得服务认证证书有什么好处? (‌‌1)权威认证,通过iso认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。 (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 (3)消费者认可,通过...
   iso认证
发表于 2020-3-20
 0    22
iso认证 2020-3-20 022 iso认证 2020-3-20 07:33
旅游服务内容涵盖极其广泛
旅游服务内容涵盖极其广泛 旅游服务是一个错综复杂的综合体,涉及了服务业的三大基本类别:消费型服务、生产型服务和社会型服务。接待旅游者的过程中所提供的各种服务,主要包括接机、住宿、吃饭、保险、景点...
   iso认证
发表于 2020-1-2
 0    59
iso认证 2020-1-2 059 iso认证 2020-1-2 12:45
旅游服务与旅游产品不可分离
旅游服务与旅游产品不可分离 旅游服务是构成一个旅游产品的最重要的组成部分。从旅游者的需求角度看,大多数认为旅游产品就是旅游者获得的旅游经历,而从旅游供给的角度来看,旅游产品是旅游目的地或旅游企业...
   iso认证
发表于 2020-1-2
 0    55
iso认证 2020-1-2 055 iso认证 2020-1-2 12:43
旅游服务的对象是旅游者
旅游服务的对象是旅游者 旅游服务是服务的一个专门领域,它与一般服务的区别主要在于服务对象的不一样,旅游服务针对旅游者和有潜在旅游需求的群众。因而旅游服务是指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、...
   iso认证
发表于 2020-1-2
 0    59
iso认证 2020-1-2 059 iso认证 2020-1-2 12:42
让服务特色十足的10个具体做法
一、尽快了解顾客多方面信息  方式:这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内,利用前半个小时“侦察敌情”,如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后两个半小时内具体应用。那么,如何才能知...
   iso认证
发表于 2019-8-2
 0    120
iso认证 2019-8-2 0120 iso认证 2019-8-2 08:16
售后服务三原则
“没有规矩,不成方圆”。没有原则依据,售后服务同样也难以顺利进行,也难以达到理想的商业效果。以下就是有关售后服务的三大原则: 一、心怀对顾客的感激之情 售后服务人员的工作便是和客人接触,进而大量销...
   iso认证
发表于 2019-6-12
 0    160
iso认证 2019-6-12 0160 iso认证 2019-6-12 13:59
服务也需要开发
    现今时代,各个行业的竞争日益激烈,服务也随之为众多企业和商家所重视。以前是“质量第一,用户至上”、“用户是上帝”的口号,而今已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”转变,于是“服务...
   称霸东海
发表于 2018-12-30
 0    181
称霸东海 2018-12-30 0181 称霸东海 2018-12-30 18:12
服务的三种境界 attach_img
餐饮服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,我们所追求的服务目标是“优质服务”。 以下是餐饮优质服务的...

   iso认证
发表于 2018-11-4
 0    376
iso认证 2018-11-4 0376 iso认证 2018-11-4 09:49
服务认证大有可为 attach_img
当前,服务业在我国国民经济中占有举足轻重的重要地位。2017年,我国服务业增加值42.7万亿元,占GDP的比重...

   iso认证
发表于 2018-10-2
 0    380
iso认证 2018-10-2 0380 iso认证 2018-10-2 09:26
服务的特征
对大多数服务而言,一般有以下的共同特征: (1)无形性 无形性是服务的最主要特征。 ①服务及组成服务的要素很多具有无形的性质,让人不能触摸或无法凭肉眼看得见o ②服务不仅其本身是无形的,甚...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    266
iso认证 2018-9-11 0266 iso认证 2018-9-11 07:12
什么是服务
什么是服务 根据IS09002--2:1991标准,服务的定义,就是为满足顾客需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。 (1)服务的目的就是为了满足提供顾客需要,帮助顾客解决他们的问题。 (2)...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    276
iso认证 2018-9-11 0276 iso认证 2018-9-11 07:09
现代的服务质量观
现代的服务质量观 国际标准化公司对质量的定义及其内涵,使人们对质量这个客观事物有了新的认识和看法,形成了新的质量观念。现代的服务质量观大致有: (1)市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争,对服务业而...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    256
iso认证 2018-9-11 0256 iso认证 2018-9-11 07:01
优质服务的三种境界 attach_img
餐饮服务质量、服务水准的高低,不仅关系着餐厅的效益、声誉,更关乎餐厅的生存与发展。在制度化、程序化...

   iso认证
发表于 2018-9-10
 0    361
iso认证 2018-9-10 0361 iso认证 2018-9-10 23:21
服务顾客的原则 attach_img
服务顾客的原则 服务顾客原则之一:主动。 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员,更应把它奉行为工作准则。 我们做任何一件事,不要等到顾客打招呼才行动,在闲着的时候,就要想到还要为顾...

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发表于 2018-8-12
 0    448
iso认证 2018-8-12 0448 iso认证 2018-8-12 07:47
机械售后服务
机械售后服务 售后服务是机械服务的第三个阶段,也是最重要的一个阶段,主要是制造商或代理商履行合同的各项售后服务条款的服务。售后服务主要包括产品的安装调试、交接验收、技 术培训、质量保证期内的免费维...
   iso认证
发表于 2018-7-17
 0    280
iso认证 2018-7-17 0280 iso认证 2018-7-17 14:44
机械售中服务
机械售中服务 售中服务是机械服务的第二个阶段,主要包括制造商或代理商同用户之间购销合同 的洽谈和签订、安排设备的生产及运输工作。在售前服务完成后,就进人售中服务阶段。 当用户通过对制造商及其...
   iso认证
发表于 2018-7-17
 0    253
iso认证 2018-7-17 0253 iso认证 2018-7-17 14:40
机械售前服务
机械售前服务 售前服务是机械服务的第一个阶段,主要包括产品的广告宣传及产品的技术交流。 其中广告宣传包括在行业网站、行业杂志、行业报刊以及行业展览会的广告宣传;产品的技 术交流包括制造商或者代理商...
   iso认证
发表于 2018-7-17
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iso认证 2018-7-17 0264 iso认证 2018-7-17 14:39
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