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全局置顶 隐藏置顶帖 实名认证后可全部的使用iso认证网的全部功能! admin 2017-1-8 61699 admin 2017-1-18 22:24
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全局置顶 隐藏置顶帖 如何在iso认证网的资料,iso认证网资料如何复制? iso认证 2016-11-19 01552 iso认证 2016-11-19 07:18
全局置顶 隐藏置顶帖 有什么iso与管理的问题,请在这里提问,我们分享交流! admin 2016-11-15 01514 admin 2016-11-15 10:28
全局置顶 隐藏置顶帖 欢迎从事iso和企业管理的朋友可以加入iso认证网qq交流群! iso认证 2016-11-14 01542 iso认证 2016-11-14 07:43
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服务的三种境界 attach_img
餐饮服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,我们所追求的服务目标是“优质服务”。 以下是餐饮优质服务的...

   iso认证
发表于 2018-11-4
 0    27
iso认证 2018-11-4 027 iso认证 2018-11-4 09:49
服务认证大有可为 attach_img
当前,服务业在我国国民经济中占有举足轻重的重要地位。2017年,我国服务业增加值42.7万亿元,占GDP的比重...

   iso认证
发表于 2018-10-2
 0    85
iso认证 2018-10-2 085 iso认证 2018-10-2 09:26
服务的特征
对大多数服务而言,一般有以下的共同特征: (1)无形性 无形性是服务的最主要特征。 ①服务及组成服务的要素很多具有无形的性质,让人不能触摸或无法凭肉眼看得见o ②服务不仅其本身是无形的,甚...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    58
iso认证 2018-9-11 058 iso认证 2018-9-11 07:12
什么是服务
什么是服务 根据IS09002--2:1991标准,服务的定义,就是为满足顾客需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。 (1)服务的目的就是为了满足提供顾客需要,帮助顾客解决他们的问题。 (2)...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    60
iso认证 2018-9-11 060 iso认证 2018-9-11 07:09
现代的服务质量观
现代的服务质量观 国际标准化公司对质量的定义及其内涵,使人们对质量这个客观事物有了新的认识和看法,形成了新的质量观念。现代的服务质量观大致有: (1)市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争,对服务业而...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    81
iso认证 2018-9-11 081 iso认证 2018-9-11 07:01
优质服务的三种境界 attach_img
餐饮服务质量、服务水准的高低,不仅关系着餐厅的效益、声誉,更关乎餐厅的生存与发展。在制度化、程序化...

   iso认证
发表于 2018-9-10
 0    66
iso认证 2018-9-10 066 iso认证 2018-9-10 23:21
服务顾客的原则 attach_img
服务顾客的原则 服务顾客原则之一:主动。 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员,更应把它奉行为工作准则。 我们做任何一件事,不要等到顾客打招呼才行动,在闲着的时候,就要想到还要为顾...

   iso认证
发表于 2018-8-12
 0    92
iso认证 2018-8-12 092 iso认证 2018-8-12 07:47
机械售后服务
机械售后服务 售后服务是机械服务的第三个阶段,也是最重要的一个阶段,主要是制造商或代理商履行合同的各项售后服务条款的服务。售后服务主要包括产品的安装调试、交接验收、技 术培训、质量保证期内的免费维...
   iso认证
发表于 2018-7-17
 0    67
iso认证 2018-7-17 067 iso认证 2018-7-17 14:44
机械售中服务
机械售中服务 售中服务是机械服务的第二个阶段,主要包括制造商或代理商同用户之间购销合同 的洽谈和签订、安排设备的生产及运输工作。在售前服务完成后,就进人售中服务阶段。 当用户通过对制造商及其...
   iso认证
发表于 2018-7-17
 0    67
iso认证 2018-7-17 067 iso认证 2018-7-17 14:40
机械售前服务
机械售前服务 售前服务是机械服务的第一个阶段,主要包括产品的广告宣传及产品的技术交流。 其中广告宣传包括在行业网站、行业杂志、行业报刊以及行业展览会的广告宣传;产品的技 术交流包括制造商或者代理商...
   iso认证
发表于 2018-7-17
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iso认证 2018-7-17 068 iso认证 2018-7-17 14:39
服务认证已步入发展的新起点
服务认证已步入发展的新起点 有时候,我们想知道一份坚持数年的工作到底意味着什么—— 比如认证认可行业持续了多年的服务认证。 从2006年到2016年的十年间,国家认监委批准服务认证机构38家,涉及25类业务范...
   iso认证
发表于 2018-6-25
 0    102
iso认证 2018-6-25 0102 iso认证 2018-6-25 07:40
售后服务的标准及要求
售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    115
iso认证 2018-3-27 0115 iso认证 2018-3-27 08:10
服务员工行为准则
服务员工行为准则 1、遵守公司制定的各项规章制度; 2、服从所在部门的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理; 3、忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4、严格保守公司的经营、管...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    100
iso认证 2018-3-27 0100 iso认证 2018-3-27 08:08
服务员工工作守则
服务员工工作守则 1、每位服务员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作; 2、树立服务意识,始终面向市场,面向客户,提供优质服务; 3、服务员工要具备创新能力,通过培养学习新...
   iso认证
发表于 2018-3-27
 0    94
iso认证 2018-3-27 094 iso认证 2018-3-27 08:07
服务认证模式流程图 attach_img
服务认证模式流程图 (附件)

   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    209
iso认证 2018-2-5 4209 lujie701 2018-2-7 09:33
服务认证质量模型
服务认证质量模型 20肚纪80年代,在5GAP模型的指导下,帕拉休拉曼(A. Parasuraman)、赞瑟姆和贝利等考察了信用卡、银行、证券交易和产品维修 4个服务业,探讨服务质量要素的共性,并发现服务质量主要由5个要素构成...
   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    142
iso认证 2018-2-5 4142 jerrysjf 2018-2-7 09:28
服务认证总经理的职责
服务认证总经理的职责 总经理对售后服务工作负总责,职责包括: 1、负责指定专门从事售后服务工作的部门,并有合理的职能划分和岗位设置; 2、根据需要,决定新的服务网点建设,以及对服务网点的管理; 3、负责配...
   iso认证
发表于 2018-2-5
 4    164
iso认证 2018-2-5 4164 guozonghui888 2018-2-7 09:27
客户的服务期望与服务认证感知
客户的服务期望与服务认证感知 该差距是指服务认证客户所感知的或者实际体验的服务质量与其所预期的不一致而产生的差距。它依赖与服务传递过程相关的其他4个差距的大小和方向。 这种差距出现的主要原因有: ...
   iso认证
发表于 2018-2-5
 5    164
iso认证 2018-2-5 5164 test123457 2018-2-7 08:28
售后服务认证,政府招标采购的必要门槛
售后服务认证,政府招标采购的必要门槛 国务院在十二五发展规划中明确要求,把推进服务业质量体系建设,加快各领域认证认可制度的建立和实施,引导企业提升服务质量作为重点工作内容。 对于通过“商品售后服...
   iso认证
发表于 2018-1-18
 4    160
iso认证 2018-1-18 4160 goodscx 2018-1-20 10:05
售后服务认证,提升了企业品牌知名度
售后服务认证,提升了企业品牌知名度 我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来,提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证,促进企业在管理...
   iso认证
发表于 2018-1-18
 5    185
iso认证 2018-1-18 5185 xiaoran917 2018-1-20 10:02
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