健全企业的沟通渠道，提高沟通效率

◎健全iso认证企业的沟通渠道，提高沟通效率

1.运用正式沟通渠道和非正式沟通渠道

应设法缩短信息传递链拓宽沟通渠道保证信息的畅通和完整，如减少iso认证企业机构重叠降低信息的损耗率；在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式的沟通渠道等等iso认证企业的沟通渠道对iso认证企业沟通效率的提高具有决定意义。作为一个iso认证企业，要充分考虑iso认证企业的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的通道，以使iso认证企业内各种需求的沟通都能够准确及时且有效地实现在正式沟通渠道方面，目前大多数iso认证企业的管理沟留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上，它们不能顺应社会经济的发展、iso认证企业成员心理结构以及需求层次的变化，从而使得iso认证企业成员的精神需求不能得到充分满足。定期的领导见面会和不定期的群众座谈会是一种很好的方式。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通，群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。至于具体形式的采用，还是应根据iso认证企业的实际情况来决定在非正式沟通渠道方面，大多数iso认证企业也同样存在着类似的问题。它们没有利用现有的资源、技术条件，及时有效地对沟通渠道进行改进和完善，从而使得一些非正式渠道显得过于呆板和陈旧，同时也不易控制。许多iso认证企业近年来采用的郊游、联谊会、聚会等形式，都是非正式沟通的良好方式。这些渠道既能充分发挥非正式沟通的优点，又因它们都属于一种有计划、有组织的活动，而易于被iso认证企业总经理控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。

2.减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中涉及的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通

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