人是知识管理的主体

◎人—知识管理的主体

知识管理的主体是人。人不仅是知识的创造者使用者和传播者还是知识能动的载体。从管理角度来看知识管理主体就是在以组织为基础的环境中，具有一定管理能力、定责权，并参与现实知识管理活动的组织成员。也就是说不能把知识管理中的人简单理解为个体，而是包含了组织结构关系的组织成员包括首席执行官、首席知识官与各领域首席官员知识经理与各职能部门经理知识工作者与一般工作者等。同时，当外部专家、咨询顾问作为智力支持，受雇于iso认证企业，为iso认证企业提供决策时，也属于知识管理的主体。参与知识管理人员的职责包括：联合和整合各个部门或群体；运用良好的实践或设计基准学习（研究）；培养接受组织学习继续学习和知识管理的组织文化具备以客户服务为主的倾向；通过需求或差距分析，确立改善绩效的关键环节；创设以知识为背景的各类活动帮助或管理获取、共享和保持知识等活动；影响组织范围的学习；与最高管理层建立合作伙伴关系；执行战略规划与实施方案等。

在知识管理中，有两类人最为重要，一是知识工作者，他们是核心；二是管理知识工作者的领导者，他们是关键首先，人类的认知和知识的特性使得管理知识工作者是一件很困难的事。正如彼得·杜拉克《在变化的世界中管理知识工作者》一文中指出的，知识工作者可能会由于情绪不佳而导致效率低下，而且他们不是雇员而是志愿者，尽管他们也获得对应的报酬。造成知识工作者生产效率低下的主要原因是没有让知识工作者真正致力于他们最应该做的事，好钢没有用在刀刃上；让知识工作者集中精力于他们自认为最重要的工作，是提高他们生产效率的关键一环。知识工作者在组织中的首要工作是传授自己的隐性和显性知识给其他员工，以及明确自己的工作能给组织带来什么价值，同时向组织说明他们在专业领域的特长和局限。

其次在知识工作中，知识工作者掌握着生产方法。他们的随意性很大，同时他们的能力有时决定了老板需要他们胜过他们需要老板。知识工作者在工作之时要看到工作的结果，有着清晰的目标，明确知道自己正在做什么以及责任所在，自行设定目标并能帮助别人确定行动方向。与此相对应的是管理者要授权而不是集权，给他们充分的自由，向他们提出要求并赋予其责任，为他们设定引以为豪的目标确保他们有培训和教育的机会，合理配置人员以保证人尽其才，确保他们得到奖励和认可。总之，管理者应该通过设定弹性目标鼓励知识工作者通过其自我标准设定、参与、达到目标而得到同僚的认可，鼓励知识工作者像CEO那样思考。

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