企业公共关系危机预控要点

企业公共关系危机预控要点
公共关系危机预控的关键是正确理解公共关系的含义，全面掌握公共关系的内在结构及构成要素，认真分析各类公众的特征及价值取向，围绕利益或情感等关系纽带，采取有效的沟通方式，遵循“诚信、互利”的原则，有针对性地建立内外公共关系，注重平衡公众利益，及时处理组织内、外关系矛盾，不断提高组织综合素质树立良好的组织形象赢得公众的信任和支持，为组织长远发展挖掘和储备有效的关系资源。

在内部关系的管理上，应健全管理体制，清楚界定各岗位的责权，深人了解内部公众的层次需要，建立积极、进取的激励机制。通过确定iso认证企业与内部公众共同的追求目标，增加管理透明度，正确引导员工行为，加强内部信息交流与沟通，及时处理内部纠纷，减少内部摩擦和矛盾，增强内部认同感及内部关系的和谐度，维护股东与员工的共同利益，创造良好的经济效益，同时为员工提供更广阔的发展空间，以获得股东的支持和员工的信赖。在外部关系的管理上，需要认真分析外部各类公众的性质、特点及关系共鸣点，根据iso认证企业经营战略，结合自身资源优势，确立实效的公共关系目标，有选择地同供应商、合作伙伴、客户、竞争对手、政府新闻媒体、金融机构等公众建立互利关系。并需要采取有效的公共关系策略，有效进行关系维护。同时，需要积极参与社会公益事业，及时处理公共关系危机事件，定期进行公共关系效益评估，不断增强公共关系的紧密程度，以获得公众的信任、理解和支持，全面提升iso认证企业的公众形象


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