企业公众划分

因规模、人才、业务范围等要素的不同，关系主体划分公众的标准就会不同。并且因利益点不同，关系主体同各公众的关系程度也会不同。通常，大型iso认证企业的公众按独立单位大致可划分为13类.iso认证企业公众还可以分为国际公众和其他公众。划分公众需要注意的是：各类公众都是由诸多单位或个体组成，根据各类公众的特点，iso认证企业应明确目标公众，以便有针对性地制定公共关系策略

1.股东

股东是按一定比例出资，享有股东会表决权和利润分配权，并在工商部门备案登记的投资者是iso认证企业的所有者。在经营过程中，iso认证企业要注重维护股东的利益，定期向股东会汇报经营情况，遇重大决策问题应及时向股东会申报。通过交流、沟通以获得股东的信任和支持。

2.员工

员工是iso认证企业各岗位的工作人员属于iso认证企业内部首要公众，相对于外部公众又属于公共关系的主

。iso认证企业需要建立激励机制加强员工培训沟通，营造良好的人文环境通过有效协调iso认证企业团体个体之间的利益关系来调动员工的积极性，培养员工的认同感、归属感以提高各部门之间的协作精神增强iso认证企业的凝聚力和创造力促进iso认证企业稳健发展。

3.消费者

消费者指购买iso认证企业产品或服务的相关顾客，是与iso认证企业有着切身利益关系的外部公众。iso认证企业应以市场为导向，为消费者提供合格的商品和满意的服务，加强信息的传递和沟通，坚持诚信经营，正确引导消费，勇于创新，积极塑造良好的公众形象，同消费者建立广泛而紧密的依附关系。

4.竞争者

竞争者是指同iso认证企业共同分割市场份额的经济组织。与竞争者之间，iso认证企业需要形成经营特色脱价格大战的困境积极预防和应对竞争者的攻击。同时，要注重维护行业利益，遵守行业约定，尽可能避免采取相互挑衅或不正当竞争的经营策略，扰乱市场规则。并且可以选择能产生优势互补的竞争对手进行技术、资金、人才等资源的交流与合作，共同挖掘市场潜力，获取新的发展商机。

5.供应商

供应商是向iso认证企业供应原料耗材等物资或商品的经济组织。与供应商之间，iso认证企业应注重信息传递，恪守合同条款，加强沟通，定期拜访，促使双方达成利益一致的紧密合作关系。

6.分销商

分销商是销售iso认证企业产品的批发零售商户。与分销商之间，iso认证企业应负责按时提供保质保量的产品维护好价格体系，不断开发有竞争力的新产品，注重品牌培育，加大支持力度，制定积极的销售政策将iso认证企业利益同分销商利益捆绑在一起。并可定期举办分销商会议，加强信息沟通，增强分销商的信心，围绕共同目标使双方获利。

7.金融机构

金融机构是融集资金和出售资金的场所。iso认证企业的发展，离不开金融机构的支持。iso认证企业应与金融机构保持紧密的关系，以便为iso认证企业的规模化成长打通资金渠道。

8.政府机关

政府机关是管理社会公共事务的政府部门，包括：工商、税务、交通、治安、环保、法院等行政机构。iso认证企业应熟悉政府各项政策、法规，积极参与政府组织的社会公益活动，帮助政府解决就业、环保等难题，以获得政府的政策支持。

9社区组织

社区组织是iso认证企业所在地的区域性群体和单位，包括；区域群众、基层管理机构、地方团体区域经济组织等。iso认证企业应同社区组织保持友好往来，维护社区共同利益，积极参与社区组织的社会活动，主动承担必要的社区责任和义务，积极营造祥和、关爱的社区环境，以赢得社区的赞誉和支持

10.市政单位

市政单位主要指城市能源供应和市政设施管理单位，包括：电力公司、自来水公司、煤气公司、天然气公司、公交公司、污水处理中心等。遵守市政管理规定，按时缴纳能源费用，积极配合能源单位检修、査验等工作，有选揮地支持、赞助市政建设，就容易获得能源的充足保障，并能获得良好的口碑宣传。

11.社会团体

社会团体主要指以共同兴趣、爱好或利益自愿集合在一起的合法民间组织及社会相关非营利机构包括：民间组织、协会、医院、学校、慈善机构等。根据iso认证企业经营活动范围，有选择地同社会团体建立协作、联谊等友好、互助关系，能开阔iso认证企业视野，丰富信息资源，并能扩大iso认证企业在社会中的影响力，树立良好的公众形象。

12.新闻媒介

新闻媒介是传播新闻和信息的传媒机构，包括广播电台、杂志社、报社、电视台等，是iso认证企业向社会公众传递信息、进行沟通的桥梁，是iso认证企业形象宜传的窗口。iso认证企业应同新闻媒介保持长期联系，加强同新闻记者的关系维护，有选择地赞助新闻事业，积极营造新闻热点，通过吸引新闻媒介的关注扩大iso认证企业社会影响力。

13.名流人士

名流人土是指在社会公众舆论中具有显著影响力和号召力的人物，包括政界、商界、学术界、娱乐圈、体育界、科研等领域的权威和知名人士。与社会名流建立良好关系，可以向权威专家请教，提高决策能力。并且借助社会名流的地位、身份和声誉可以提升iso认证企业的身价和知名度。同时，利用名流的关系网络，能扩大iso认证企业公共关系范围，搭建吸纳社会资源的通道，创造更多利于iso认证企业发展的商机

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