宁夏服务认证

服务认证知识科普：
为什么有很多服务员好像喜欢“坏消息关键时刻呢？原因也许是多种多样的。有些人也许不适合服务工作，有些人不自重而且对别人有敌意，还有很多服务员事实上是被顾客的无礼和粗鲁惹怒了。似乎无论他怎么努力都不能让那些顾客满意。所以到时候他们就发布一些“坏消息”他们也从中得到了一种特殊而微妙的满足。
我们可以看到在一定的环境下，坏消息的关键时刻可以做得很熟练。有经验的顾客有着异常灵敏的耳朵他们从门卫那看似礼貌的话中感受到“坏消息”。
这些关键时刻在任何商业活动中都存在，无论服务多么令人满意，服务背景的状况以及坏消息的发布方式决定了顾客的反应有些坏消息的确令人痛苦。例如医生必须告诉患者他得了恶性肿瘤这种做法需要顾客的特别理解医生不得不把这样的坏消息告诉一个生命受到威胁的人，这对长期受过传统教育的医生来说再没有什么比之更痛苦的事情了，航空公司在有关消息方面有不同的做法和处理能力。大多数选择不发布坏消息在不得不发布坏消息的时候，为不能使顾客满意道一个歉或表示遗憾会有很好的效果和影响需要问你自己一个关键的问题就是：当你公司的某一方面出现漏洞和问题而且显然必须以某一方式把这个坏消息通知顾客时，你们的雇员有能力应付发怒的顾客吗？



认证联系方式：
联系电话：4006466645
地址：宁夏银川市兴庆区名人大厦8楼


宁夏服务认证说明：
服务认证是针对宁夏服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。宁夏企业通过服务认证证明宁夏企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
宁夏企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
宁夏企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；宁夏景鸿企业认证有限公司是宁夏区域内最权威服务机构，欢迎宁夏企业来电咨询！



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