电子分销的特征

电子分销的特征

与传统分销环境相比，电子分销主要具有以下基本特征

（1）陈述性
陈述性是指产品分销者在顾客购买前认识顾客的能力。先进的网络技术使企业能够在访问者访问本企业的网站时了解到他们的身份以及他们对产品的需求信息。许多网站鼓励或要求访问者注册，填写一些基本信息，如性别、姓名、电子邮箱、移动电话、收入水平、兴趣爱好以及年龄等。企业可以根据访问者的注册信息，来建立其目标客户档案，进而对其展开一定的推销活动。

比如，有的网站要求访问者填写他们的兴趣、爱好等，从而根据其个性特征推荐相应的产品。更有甚者，一些网站采取比赛、奖品等方式鼓励访问者注册。同时企业还可以用奖品作为参与动力，开展一些问卷形式的调查活动，来更多地了解访问网站的用户的信息，进而开展或改进其分销活动

商家借助于因特网不仅可以更精确地将个性化的服务提供给具有相应兴趣的目标顾客，还可以用较低的成本复制大规模的销售能力。电子分销的陈述性不仅简化了目标顾客搜索网站和网上购物活动，而且使商家在积累个体顾客资料的基础上更方便地展开促销活动。

（2）互动性
互动性最明显的一个特征是使顾客在与企业的交流过程中可以直接表达他们的需求，即商家可以真正地与目标顾客进行实时交流。网络为销售人员提供了展示产品的机会，使商家以最低的成本获得更大的市场覆盖率。互动性还包括顾客之间的信息互动、相互交流，从而了解到更多更好的产品信息和更优惠的产品价格，导致产品市场的竞争更加激烈。

（3）可控性
可控性是指顾客调整他们所看到的信息以及他们认识信息的速度和顺序的能力。由于网络经营者对用户浏览什么网页、获取何种信息的控制力是有限的，用户则有较大的主动权和控制权他们只需点击一下鼠标或输入几个关键的字便可以看到一长串的网站或网页，获得自己感兴趣的信息和内容。

这里要提到一个对大家来说都不陌生的名词“超文本”，是指分割、衍生并允许读者选择的文本，特别是在互动的屏幕上。根据受欢迎的接受程度，这是一系列可以使读者通过不同路径连接的文本集。目前，许多网站都采用了超文本链接，正是由于超文本的使用，使得网站访问者有了更大的浏览空间，他可以从网站的一个网页上迅速转到下一个网页或是其他相关或不相关的网站。浏览者可以通过许多种方法达到其目标网站，浏览其感兴趣的内容

通过超文本，电子分销者并不能对访问者的浏览顺序和内容控制，对顾客最好的控制便是吸引并留住顾客的注意力，这是有定难度的，这便要求企业或商家建立更有价值的网站，提供高质量的产品，丰富其网站内容，提供更多、更好、更有趣的信息给浏览者。否则，其浏览者很快便会“移情别恋”的。

（4）可接触性
可接触性是指顾客可以深入了解竞争产品的信息，他们就会更了解公司的产品与它们的相对价值。比如，一个人想买部手机，他便可以进入许多手机网站，那里有三星、诺基亚、波导海尔等品牌的各款手机，以及最近的价格升、降趋势以及每一款的性能、款式特征等，从而在挑选自己所喜爱的品牌和款式的同时，了解到了许多竞争品牌的信息，最终决定购买与否。

顾客对网上大量信息的获取性极大地促进了各电子分销商之间获取因特网用户的竞争。这便要求商家进行大量的促销活动，如在搜狐（Sohm）和新浪（Sin）等大网站做广告，或采取其他富有创造性和创新性的手段来吸引更多的访问者去光顾他们的网站。

获取性还包含另一层含义，即知名品牌将提高电子分销者的竞争优势。在网上选择或订购产品，消费者对产品的质量、性能均是未知数，因此，他们大多会选择较熟悉或常用的品牌，来确保产品的质量。在网上建立品牌将成为每一个从事电子分销企业或商家釆取的重要战略。

（5）记忆性
记忆性指企业对顾客个人档案、过去购买记录的数据库的获取，以及根据这些数据来为顾客提供个性化产品及服务的能力。虽然很久以前许多企业已经建立或拥有自己的数据库系统，直到最近几年，企业才真正地让这些数据库所包含的信息充分地发挥作用。商家可以利用现今先进的网络、软件技术及时地验证网站访问者的身份，在数据库中找出相应顾客的档案，根据其个性特征、兴趣爱好以及过去的购买情况向其推荐合适的新型产品。

电子分销人员通过对所存储的具体顾客资料的辨别，来为其推荐适当的产品和提供个性化的服务，使每位访问者都有可能成为企业的真正顾客，从而提高产品的销量，并树立起良好的企业和品牌形象。


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