内部固定课程员工培训管理流程

建立企业的员工培训课程库

实践证明，对企业最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。因此，建立企业的培训课程库，形成企业自己的知识积累和内部培训教材，非常有必要。

但这项工作也是一项涉及企业方方面面的系统工程；需要协调企业各方面资源来完成。因此，这是个典型的一把手工程，最好企业领导出面，成立专门的项目组，把它作为一个系统性工作来做。同时，这还是项长期性工程，需要企业人员做好长期作战的准备。

建立内部培训课程库的流程如下

第一步，成立项目小组。项目小组一般由企业老总挂帅，汇集本公司的精英人士，包括人力资源部人员、各系统分管副总、部门经理、业务骨干能手、内部讲师、外部专家或顾问等。当然，在企业初步试点提炼知识时，项目小组人员可以短小精干，等有了起色后再扩大人员范围。

第二步，梳理企业知识。总体上来看，只要与企业经营有关、对企业有用的知识，都需要总结和提炼。这不仅包括本企业，也包括同行、对手及外界其他优秀的成果。大体来说，主要包括以下各类别。
（1）企业各项业务作业流程、方法、标准、注意事项等。
（2）企业技术图纸、业务档案、客户资料等。
（3）企业重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门。
（4）别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）。
（5）社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材

第三步，提炼关键岗位知识。选择对企业经营有重大影响的关键部门或岗位知识，进行提炼和完善，把提炼过程总结出一套模板或样本。通常来说，岗位培训课程框架或模板一般需要根据职位说明书、岗位作业流程确定。通常分为：岗位主要职责、岗位作业流程、需要掌握的知识技能、常见的问题及防范措施、经验与夜巧分享等。这样就把岗位培训课程内容分成几大类，然后在每大类里面再继续细分各个独立的小类，直到不能细分为主。这样知识的主干、次干、细枝都有了，形成了整个培训课程的框架。在这个框架的基础上，大家再往里逐步填写内容，如营销人员的营销作业流程包括市场调查、客户开发、市场推广、客户服务等大的环节。这其中每一个大的环节都可以继续细分，单独成册进行总结。如客户开发，可以分成以下小流程：开场白一客户谈判一产品演示一异议处理一谈判签约等。

第四步，完善培训手册。籌项目小组人员把岗位知识讨论完成后，就形成了岗位培训知识的初稿。这时，岗位培训课程还没有完成。还需要把培训初稿通过手册、内部网络、邮件等形式，展示给大家，让没有参与的人员进行讨论，提出意见，逐渐把培训课程补充完善。把大家新的修改意见补充进来，项目小组审核通过后，培训课程就能定稿了，这时可以通过手册、胶片、电子文档、录音、录像等形式，把它们固化下来，这是企业知识积累的宝贵资料。通过图文并茂的光盘、视频资料或者内部网站上的共享文档，这些都是学习型企业的典型做法。其中培训手册由于便于携带，制作简单等优点，就成了培训课程的主要载体。

第五步，提炼模式推广。关键岗位/部门的培训课程材料定稿后，人力资源部人员对教材进行格式统一，并按照部门、类型等统一编号归档，形成标准化的培训资料。然后人力资源部就把这些标准化的教材以及讨论的过程方法等形成模板和样本，向其他部门推广，其他部门也成立项目小组，把这个总结提炼的流程重新走一遍，这样各个部门的培训课程就能完善起来，整个公司的培训课程库就建立起来了。


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