iso20000认证标准与内容介绍

随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

20世纪80年代后期，英国政府计算机和电信中心（CCTA）开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了ITIL V1。2001年ITIL V1进行了修订和扩充发布了ITIL V2版本。ITIL自发布以来被全球各国广泛引用。2001年英国标准协会（British Standard Institute）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上，正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000。

2005年5月17日iso20000标准正式发布，标志着IT服务管理在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。 2011年4月12日iso20000标准发布了IT服务管理国际标准iso20000-2011版。

iso20000标准的内容
iso20000标准共分为两部分:
iso20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技术服务管理标准规范）
iso20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技术服务管理最佳实践）



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非常不错的iso认证知识哦