质量定义的演变

质量定义的演变

       在过去的上一世纪里，随着质量在市场环境中发挥着不断变化的作用，质量的定义也进行了相应的演变。正因为如此，质量定义则根据竞争因素的不同而发展。随着竞争的多样化，质量成了主要竞争因素之一，产品生产者以及后来的服务提供者都不得不将他们的关注重点从工程设计转向了顾客的期望。在这种情况下，他们发现顾客的观点反映了顾客的需求、期望、生活观，以及近年来所产生的社会价值观。这种新的认识为当代质量定义奠定了新的基础。

      如图所示，所有这一切质量定义的演变，都是从质量定义为“符合指示”开始，这意味着无论产品的未来使用或顾客的需求和期望如何，质量都是通过回答简单的问题来衡量，即“员工是否按照指示来工作？”


       在20世纪50年代，质量定义增加了使用的适应性，进入到20世纪70年代以来，诸如需求、期望、生活观、社会价值观等更高水平的质量定义占据了主导地位。

       作为国际公认的标准化机构，国际标准化组织（ISO）在制定iso9001质量管理体系标准过程中，就遵循了这一质量发展趋势。最初，于1987年发布的第1版本iso9001标准就是以ISO 8402：1986《质量 术语》为基础，而ISO 8402：1986则于1994年经过了修订，后来由iso9001:2015所替代。

      iso9001:2015将关注重点转移到顾客和其他相关方，而不是如以前一样将重点关注到纸上谈兵的质量定义，因为这些质量定义很难在现实生活中应用。目前的ISO 9000版本是ISO 9000：2015，而这一标准是我们讨论质量和质量管理定义的基础。

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