企业产品质量形成规律

企业产品质量形成规律

      对于企业产品质量的形成规律，美国质量管理专家朱兰提出了质量螺旋模型。所谓质量螺旋，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。

朱兰质量螺旋的内容大致有：
(1)产品质量形成全过程的环节
产品质量形成全过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
这13个环节构成了一个系统。

(2)企业产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程
13个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进、有所突破，且连绵不断、永无止境。

(3)须对质量形成全过程进行计划、组织和控制‘
作为一企业产品质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调。因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。

(4)需要考虑各种外部因素的影响
iso认证质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。这种联系有直接的(质量螺旋中箭头所指处)，也有间接的。如采购环节和物料供应商有联系；销售环节和零售批发商有联系；售后服务和用户有联系。此外，市场研究环节需要研究产品市场，几乎所有环节都需要人来工作，而人力资源主要由社会来培养和提供等等。所以，产品质量的形成和改进并不只是企业内部行为的结果。质量管理是一项社会系统工程，需要考虑各种外部因素的影响。

(5)强调以人为主体的管理
产品质量形成全过程中的每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。现代质量管理十分重视人的因素，强调以人为主体的管理，其理论根源正在于此。




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