如何进行员工质量意识和顾客意识方面的培训？

                                                  如何进行员工质量意识和顾客意识方面的培训？

               在ISO9012000版中很强调对员工培训和培训的有效性，我觉得培训中比较困难的是对员工进行质量意识和顾客意识的培训。我们应该采取什么方式、方法才能更有效，才能使员工更容易理解和接受？

              许多公司在过去几年中一直关注销售、赢得新业务以及为他们的现有客户提供更好的服务。我们注意到中国在过去的一年中所出现的一个变化，那就是企业已经认识到保护他们现有的客户资源对业务增长的重要性。我们也知道争取到一个新客户所付出的代价是你为保留现有客户所付出费用的15倍。所以很多公司让每个员工将重点放在客户服务上。

             企业怎样才能占居服务优势呢？诀窍在于彻头彻尾地引入一种面向客户的文化，一种通过团队协作来对客户所关心的问题作不断完善的作风。其次是培训通过培训能赋予员工技能、信心和自豪感，使客户再度光临，带来更多的生意客户服务应该从你带着客户的期望进入市场以及你如何对待这些期望开始。智越咨询把这称为客户关系流程图，它包括了与客户在合作关系中的各个关键阶段。一旦制定好了这个流程图，你就必须将自己同客户的期望进行对比，并从中发现差距。

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