怎样设计态度考核指标？

                                                                          怎样设计态度考核指标？

           态度”历来被认为是虽然很重要但却又说不清扯不明的一块，甚至被认为是“不可考核”的一块。“态度”当真是量化考核的黑洞吗？

          著名人力资源管理诊断专家甄源泰先生认为，考核员工个人创造绩效的工作态度，最关键的要点有如下：

          什么叫工作态度？就是每个人创造绩效的能力发挥状态。对于工作态度，我们不能总在所谓“动机”上打转。动机是看不见、摸不着的头脑里的东西，但它表现出来的则是一种行为方式，一种工作结果。所以，企业考察员工的工作态度应当主要看员工的实际行为与结果。要找到能够反映员工工作态度的客观绩效标准，个性化的可以计量的具体指标。以此衡量员工劳动态度，而不是总盯着“戏剧性情节”。

           所谓“戏剧性情节”，是指员工在工作中表现出来的、能引人注意的“积极姿态”，即角度新颖、便于记忆、值得称道的细节。比如做事时说的话语、做的表情、摆的姿势等。我们常常会特别看重这个“积极姿态”。比如，一家管理咨询公司有两位业务经理同时从事公开课培训工作。但招生时，一个业务经理招到了50名学员，顺利地完成了任务，但过程平淡，没什么特别动人的细节。而另一位业务经理只招到6名学员，是一期不得不赔本保信誉的班。但在“赔本保信誉”过程中，这个业务经理十分努力，做了好几件客户反映良好的事情。面对这种情况你重点肯定哪位业务经理呢？表扬前者有功但“没词儿”，后者可说的却真不少。

            这时我们一定要稳守维护企业利益这个基本立场，把握住以结果论英雄的角度重点发掘招生成功、工作扎实、举措对路等优良工作态度，并予以充分褒奖才可能对员工的工作态度有正确的引导。


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