什么是互动管理

互动管理是指通过信息技术实现企业和顾客之间双向沟通的一种管理方式。它的目的是激发组织内部每个成员的活力，进而使整个组织保持整体创新能力。互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通水平，从而可以满足客户的个性化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应、有效开发新产品、节约成本等目的
互动管理的具体的形式有企业领导人在线问答、投诉网站、呼叫中心等。互动不是空洞的概念，建立起互动平台仅是互动管理的开始。最重要的是通过平台和客户真正做到互动，把交流得来的信息用于企业实践。
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