什么是危机管理

危机管理是企业为了对应突发的危机事件、抗拒突发的灾难事变、尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
危机管理的要素有：
（1）危机监测。在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
（2）危机预警。危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统则能够及时得到解决。
（3）危机决策。企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。
（4）危机处理包括确认危机、控制危机、处理危机。
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