什么是忠诚管理

忠诚管理并不仅仅是指个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业所长期奉行的原则。忠诚包括顾客、雇员、投资者三个维度。实施忠诚管理就是仔细挑选顾客、雇员、投资者并留住他们。
顾客、雇员、投资者三种要素之间有着极为微妙的关联，没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一且顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上
所谓忠诚管理，并不仅仅是指经营思想和战略规划，它还提出了一整套实用的测量指标，用来指导实施战略策略的日常运作。弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架，包括设计一个价值主张、找到合适的顾客、羸得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、贏得投资者的忠诚这八个要素。
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