什么是标杆管理

标杆管理是指选择一个在业务流程制造流程、设备、产品和服务等方面取得成就的榜样，作为后进者瞄准和赶超的目标。根据标杆伙伴选择的不同，通常可将标杆管理分为五类，具体包括
（1）内部标杆管理，标杆伙伴是组织内部其他单位或部门。
（2）竞争性标杆管理。标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。由于同行业竟争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的资料具有高度相关性和可比性。
（3）非竟争性标杆管理。标杆伙伴是同行业非直接竟争对手，即那些由于地理位置不同等原因虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。
（4）功能性标杆管理。标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力资源管理、营销手段等。
（5）通用性标杆管理。标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同的组织。其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相似的核心思想和共通之处。
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