什么是顾客感知价值

顾客感知价值是指顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价
顾客感知价值的基本特征是：
（1）顾客感知价值是顾客对产品或服务的一种感知，是与产品和服务相挂钩的，它基于顾客的个人主观判断；
（2）顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡；
（3）顾客感知价值是从产品属性、效用到期望的结果，再到客户所期望的目标的过程，具有层次性。
顾客感知价值的理论模型主要是指菲利普·科特勒的可让渡价值理论。该理论认为顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。该理论是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。顾客让渡价值，是指总顾客价值与总顾客成本之差。另外 Jeane、Ron、Onno的模型从供应商和顾客两个角度，描述了随着业务发展，价值从一个模糊的概念到市场上的具体产品的整个过程。Woodruff的顾客感知价值层次模型认为顾客以途径目标的方式形成期望价值。Weingand将顾客感知价值划分为四个层次，即基本的价值、期望的价值、需求的价值和未预期的价值，各个层次都对应不同的顾客感知价值。
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