什么是cs经营战略

CS为 Customer satisfaction的缩写，意思是顾客满意度。CS经营战略的基本指导思想是，企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
CS是对较早的CI战略的修正，它试图通过解决C战略中存在的问题开辟企业经营战略的新视野、新观念和新方法。
CS战略的内容包括：
（1）站在顾客的立场上研究和设计产品。
（2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面。
（3）十分重视顾客的意见。
（4）千万百计留住老顾客，他们是最好的推销员。
（5）建立与顾客为中心相应的企业组织。要求对顾客的需求和意见具有快速的反应机制，养成鼓励创新的组织氛围，保持组织内部上下沟通的顺畅。
（6）分级授权。执行工作的员工有充分的处理决定权，可以及时完成令顾客满意的服务。
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