什么是差异化战略

差异化战略是指企业产品、服务，企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势。这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。
成功的差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种积极战略。差异化战略可以建立起防御阵地对付五种竞争力量，形成产业进入障碍，增强对供应商的讨价还价能力，削弱购买商的讨价还价能力。另外，由于提供了独特的产品或服务还可以培养用户对品牌的忠诚，建立核心竞争力。成功的差异化战略具体有：
（1）产品差异化战略。产品差异化的主要因素有特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
（2）服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
（3）人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷和善于交流六个特征。
（4）形象差异化战略。塑造独树一帜的企业形象，从而区分于其他竞争者。
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