iso认证 发表于 2020-8-16 08:50:55

iso9001与谁相关？与什么相关？

iso9001与谁相关？与什么相关？
新版标准对顾客需求和期待的范围拓展至“利益相关方”的需求和期待。新版标准中“利益相关方”这一术语定义为“能够影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身会被其影响的人士或企业"，其中包括供应商、企业内部人士、协会甚至竞争对手以及顾客，而这将可能造成部分企业的顾虑。
然而，新版标准导则《附件A.3》中指出，企业可：决定与采用的iso9001体系相关的利益相关方；决定具有相关性的利益相关方要求。
这也就意味着顾客要求取决于企业针对其相关性所做出的决定，若企业认定其不相关，则没有义务对其进行处理。这一解释更符合环境管理体系（iso14001）技术委员会（ISO/TC207）于ISO14001中采用的“要求"的定义。
惟一必须进行处理的iso14001要求为管制要求。
对新版iso9001而言，导则中指出其相关性取决于某一事物是否会对企业持续提供达到规定要求的产品和服务或提高顾客满意度的能力造成影响。而针对与企业iso9001相关的顾客或顾客要求则可能会出现一些争论。


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