iso认证年审 发表于 2020-7-22 13:59:08

人际沟通的三个层次

人际沟通的三个层次

1.信息层次
信息层次是人际信息沟通的最基本层次。在这个层次上，沟通的双方完成了信息传递和信息反馈的任务，使信息得以交流。在此基础上，彼此产生一定的认识，形成一定的印象。如果信息交流不能实现则人与人之间不会相互认识，更谈不上情感交换和行为互动，人际关系就不会建立。如果交往双方的信息沟通出现障碍，人际关系就得不到发展。因此，人们要关心信息交流哪怕是纯粹的信息交流，要知道情感层次和行为层次都是在这个层次的基础上进行的。

2.情感层次
在交往中，人们通常要安排一些轻松的运动，如参加舞会和郊游，一起进餐或促膝谈心，以联络感情。在信息交流中，双方对所交流信息的译码和对对方的动机、需求、兴趣、性格、世界观、价值观、定式的感知，都伴随着情感体验。这种情感体验不外乎情感共鸣和情感排斥两种情感状态。当参加交流的人的个性特征都能被彼此接受，就会产生情感共鸣，双方相互吸引建立起良好的人际关系。
如果彼此不接受对方投入的个性特征，就会产生情感排斥，拉大距离形成疏远或紧张的人际关系

3行为层次
行为层次是交往双方的行为互动层次。人际关系的最终目的是为了引起对方的行为。为了同对方搞好关系，人们也要根据沟通对象对自己的评价期望调整自己的行为。只有不断调整自己的行为，双方才能建立心理相容的关系，否则就会出现人际冲突而导致关系破裂。行为层次是人际信息沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层次为基础进行的。


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