iso认证年审 发表于 2020-7-22 09:44:58

总经理如何克服倾听障碍

◎如何克服倾听障碍
那么，怎样才能克服不良的倾听习惯，练就一双灵敏的耳朵呢

1.全神贯注
认真仔细地聆听对方所说的话是尊重对方的基本前提，热情友好地对待对方，及时肯定对方所兑的话，是尊重对方的重要之举。只有这样，才能获得对方的信任和敬重

2.抓住要点
只有尽快发现对方谈话意图，才能从容自如地跟随对方，将话题引向深入。对方也会因为我们能敏锐地理解他的话而表现出敬佩和赞赏。

3.适时插话和提问
在别人说话时，中途打岔争着去说，会使对方感到不快；但在听话中金口不开，毫无反应，也会使对方感到遭受冷淡。因此，适时的插话和提问，不仅表示自己在认真倾听，而且能促使话题向共同关心的方面发展。

4.不急于下结论
兼听则明，偏信则暗，我们听别人陈述时，不要刚听一两句就感情冲动，而要保持冷静和理智的度。要在听的过程中进行分析判断：是真还是假？是不是别有用心？总之，要冷静地听，理智地分析，下结论时更要慎重，以免被动

5.必要的沉默
沉默就像乐谱上的休止符，运用得当，含义无穷，可以真正达到以无胜有的效果。但一定要运用得体，不可不分场合故作深沉而滥用沉默
在倾听中适时运用沉默，可获得如下效果
①沉默能松弛彼此紧张的情緒。若对方情緒化地说了一些刻薄的话，往往会内疚、自省，但若你当场质问或反驳，犹如火上浇油。这时若利用沉默战术，有利于平复双方情绪。
②沉默促进思考。适时创造沉默的空间，有利于引导对方反思或进一步思考，在对方说谎时，此举尤其能引起对方的恐慌，促使其改变态度。
③沉默可控制自我情绪。在自己心生怒火时，开口极易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默可渐渐克制自己激动的情绪，保持良好的形象。

6注意自己的身体语言
谈话时，可以用各种对方能理解的表情与动作，表示自己的理解。如，适时地与对方保持眼神接触，身体稍稍倾向于说话者，适当地点头以示同意，面带微笑表示你听得很有兴致

7.以听为主，辅之以视
在倾听时要注意对方的面部表情和手势等非语言暗示。这有助于我们深刻理解对方说话内容，还能领会言外之意。

8.复述对方要点
最好把对方含蓄的意图恰当地表达出来，以示自己在认真听，而且完全听懂了他的话。


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