iso认证年审 发表于 2020-7-22 09:38:56

总经理批评时如何把握分寸

◎批评时如何把握分寸同样的批评语言在不同的时机、不同的场合会产生不同的效果。作为总经理，在实施批评时更要审时度势，把握好批评的时机和场合，这样受批评者不但对批评易于接受，在某种情况下会心存感激。如果掌握了这些要领批评就不单单是一种管理方式，而是上升为一种艺术，体现着一个总经理素质的高低。 1.愤怒时不要批评下属批评是管理的手段，其作用在于让下属纠正错误保持优点，寻找最佳的工作精神和方式。但是，认为只有通过批评，才能解决下属工作中存在的问题，这样的iso认证企业领导本身就应该得到反批评。也就是说，管理要靠批评来完成，但不意味着批评就是管理。假如一名iso认证企业领导专施批评，肯定会制造许多对立面，结果下属不是成了帮手，而是成了对手要知道，批评的艺术性在于能否批评、何时批评、怎样批评，而不是批评至上。批评下属本已是一件值得反思的事情，在愤怒中批评下属更是绝不容许！因为，没有一个人能在愤怒中保持清醒理智的头脑。日本著名将军德川家康曾说：“外来的敌人固然可怕，内部的人造反了，更可怕！”一个总经理在愤怒中批评下属的时候，往往不是根据事实，而是根据自己的情绪，这是绝对错误的！批评人要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，才能使对方信服。这是因为每个人都有自尊心，对批评意见都比较敏感，一旦与事实有出入，会引起抵触、对立情绪。因此，证据充分、事实确凿非常重要。为了使批评取得好效果，在批评之前要做些调查研究工作，要向有关人员询问被批评人犯错误的过程，分析错误的性质、程度及原因，情况摸得越透，批评就越能切中要害。千万别“横挑鼻子竖挑眼”，滥施批评，看到点表面现象就发火、批评，往往效果不佳 2该批评时要及时迅速身为上司，经常会遇到棘手问题，除了公事，还包括一些私事，如下属闹情绪、发生矛盾纠纷……都需要你去调解。对这些事，作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方：“有什么可以帮忙的吗？”或：“有什么问题吗？看看我是否可以替你解决。”这样，有助于了解问题的因由还有，要掌握速战速决的分寸，一发现错误，应立刻采取行动，切勿拖延下去。拖延的不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”以为另有原因，就更加不背合作了正面批评别人，是一件十分尴尬、为难的事，但作为领导，这亦可算是你的必要工作之一，所以应该把握一下批评的分寸。当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好一个时间，让对方有心理准备，你也可以提前思量该事件的处理方法。经常提醒自己：“把握分寸”，“保持冷静”，“不要匆忙态度自然”。记着，正面和诚恳的语态，可以令受批评者较易接受和免却尴尬。开场白是很重要的，切忌凡事用“我认为”来开头，以免给对方过大压力。可以婉转地说：“你经常迟到早退，是否有什么隐衷？“单位有单位的规矩，你迟到早退，实在对其他同事的工作有影响，而且不公平。”“我欣赏你做事速战速决，但希望你能依单位规矩而行，以免阻碍正常工作。”总之，及时把缺点、毛病灭失在萌芽状态，把刚出现在员工身上的不良行为去掉是利用批评艺术的要点之 3让部下知道自己的错误所在无论是谁，都会犯下一些错误，领导如果只是一味地加以责备，难免会让人觉得强权压制，难以接受。真正善于管理的总经理，都会在一阵猛烈“轰炸”之后，让员工心服口服，究其原因，就是“技一位领导不能老是“做好人”，有时候也必须责备和惩罚下属。假若你不这么做，错误的事就会接二连三地发生。此外，你也等于告诉下属，不管他们的工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。当然，你都不在乎，下属也会跟着你不在乎 4.因人制宜同样很重要对于一个总经理来说，有两种下属比较容易接受你的批评，一种是性子比较直率的下属，另种是能力和魅力强的下属；当然也有一种人面对你善意的批评，好像“财大气粗”一样并不在乎，他只是在表面接受，而在深层次你的批评不会对其产生多大的效果。直率的下属接受批评后会很快变得振作起来。软弱的下属被批评之后，多数不会有任何反抗但是老板批评得越严厉，他们会越畏缩不前、胆小怕事。因此，对这种下属有时候采用提醒式的批评就能把问题解决了每一个领导都有同样的体会，心怀不满的人最不好管理。因此批评这种人时必须要十分注意批评的方法。对于那些油头滑脑的下属则应不必介意对他们使用过分严厉的批评。这种人只有彻底修理才会痛改前非，再不偷懒怠工、胡作非为。每一个人都有各自的性格特点。如果只用一种方法去批评所有人，在多数情况下，则很难得到你所希望的效果。 5不要在众人面前批评员工有的领导喜欢在众人面前斥责员工，不给下属面子，这是不对的。设想一下，假若员工因为被你当众责备而觉得下不了台，抱着横竖都挨责备的心理无所顾忌地和你争吵起来，甚至把本部门些不该为外人知道的东西也抖楼出来，当领导的本为保全自己的“面子”，如此一来岂不是连“面子”都保不住了吗？ 6.带有“普遍性”的错误要及时制止批评的目的是为了纠正和制止某些不正确的行为，以防这种不正确的行为给iso认证企业或部门带来负面影响，甚至造成损害。尽管它的意义是积极的，但是，受到批评毕竟不像受表扬那样让人愿意接受。因此，作为总经理绝不可以轻易地使用批评方法来对下属作警示和告诫。只有遇到一些带有“普遍性”的错误和倾向的时候，才可运用批评的手段。对于普遍性的错误，绝不能手软，一发现苗头，就应给予严厉的批评。这也是领导批评的重点之一，只有这样，才能及时避免普遍性坏习气的蔓延，才有利于iso认证企业的健康发展

本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-9110-1-1.html
页: [1]
查看完整版本: 总经理批评时如何把握分寸