iso认证年审 发表于 2020-7-22 08:41:30

企业组织结构因素形成的管理沟通障碍

◎iso认证企业组织结构因素形成的管理沟通障碍 1.地位差别iso认证企业成员间因地位不同而造成的心理隔阂，被管理学者称为“位差效应”，指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理。具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优势感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感；有上位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力加上上位助力，而有下位心理者的自我感觉能力等于他的实际能力减去下位减力。我们在实际工作和交往中也常有这样的体验，在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表现失常，事前想好的一切常在惊慌失措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面，可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，乃至有超常发挥。有关的研究也表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位是沟通中的一个重要障碍在一个公司的组织结构中，由于管理级别的不同而在员工中产生了一些地位、等级感。在沟通过程中，地位和职位的不同将表现得更加明显。由于在公司中的职位不同，经理人员可能与员工的观点亦不一致，这是两者相互沟通的严重障碍 沟通双方地位很大程度上取决于他们的职位，由于地位和职位差别而产生的障碍也可歪曲信息的向上传递。因为地位和职位的关系，员工可能删去了一些不好的细节，而只汇报他们认为经理“喜欢听”的信息，这种情况被称为“筛选”问题。同样，部门经理在向上级汇报情况时也可能删去一些自认为失败的细节。因此，由于害怕如实汇报会对自己的职位不利，从而使下级主管或员工在向上级汇报情况时往往遗漏了一些重要的商业信息，经过这么几层的筛选，信息到了iso认证企业最高主管那里已经与原本信息大相径庭了。一般来说信息通过的等级越多，它达到目的地的时间也越长，信息失真率则越大。 2.信息传递链在传统的工业经济下形成的iso认证企业组织结构大多是直线型的职能iso认证企业。主要表现为：管理层次多，名目繁多的科室“叠床架屋”，总公司机构庞大；沟通效率低，庞大的机构运转困难，于是创业时期上下级之间部门与部门之间的联系减弱；公司的制度越来越多，文牍主义盛行，会多、文件多，事事请示，层层批示；沟通信息失真。从沟通的意义上看，这种组织的信息流动是单向的，每一个层次只对它的上一个层次负责。由于管理层次多，下情往往要通过重重关卡才能上达。况且，被称为信息传递的“永久冻土层”的中层科室虽然最了解实际情况，但或是为了部门利益，或是迫于iso认证企业总经理威严，经常采取报喜不报忧的做法，对信息进行过滤，只有少部分来自基层的真实情报被送到领导那里。所以，在信息沟通中就非常容易出现放大和缩小效应，导致信息失真。日本管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率为10%~15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%-25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。根据此种情况，艾科卡指出若只有一个经过过滤、再过滤、净化、消毒的信息渠道，无助于总裁作出正确的决策。”所以，管理者在与下属沟通和交流时，除了要尽力获得原始信息外，还应多注意了解反面信息，并要在沟通和交流中保持信息内容的准确无误。 3团体规模当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得困难。这是由于人员的增长对沟通渠道的增长具有乘数效应，其增长速度大大超过人数的增长速度。而个人的精力和时间都是有限的，沟通人数太多会影响沟通的效果。 4.空间约束主管与下级之间的空间距离减少了他们面对面的沟通，会导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清。iso认证企业中的工作常常要求员工只能在某一特定地点进行操作。这种空间约束的影响在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不利于员工之间的交流，也限制了他们的沟通。一般来说，两个人之间的距离越短，他们交往的频率也就越高，沟通的效果也会越好，反之，则沟通效果越差。由此可见，沟通空间也是制约管理沟通效果的一个重要因素

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