iso认证年审 发表于 2020-7-22 08:39:03

企业的单向沟通双向沟通

◎单向沟通双向沟通反馈对于沟通过程具有重要意义。反馈是现代系统控制论的一个术语。它是由麻省理工学院的维纳在其所著的《控制论》中首次引入的。反馈指一个系统修正其自身行为或系统运作的过程，它是实现控制的基础。在信息沟通中，反馈过程也同样存在。因此，反馈对于沟通行为起到两种不同的作用，起鼓励作用的叫正反馈，起抑制作用的叫负反馈。单向沟通与双向沟通的区别主要在于沟通过程是否存在反馈现象。 1.单向沟通单向沟通指在整个信息沟通过程中发信者和收信者的位置不发生变化，一方只发送信息，另一方只接收信息。也就是说，接收信息一方对信息不进行反馈。单向沟通是缺乏反馈的沟通。正式沟通中多为单向沟通。这种沟通方式适合于工作任务的紧急布置、工作指示、作报告等。单向沟通的优点是信息传递速度快，沟通过程简单。它适用于例行公事的指示，命令的下达，但准确性较差并且容易造成收信者的心理障碍，使下属无法在沟通中得到心理满足。 2.双向沟通双向沟通则指在信息沟通过程中，发信者和收信者的位置不断交替变换，收信者获取发信者的信息后，通过自身的理解把意见反馈给原发信者，这时，双方的位置正好交换一下，这样一直可以延续到沟通活动的结東。一般说来，双向沟通才具有信息反馈的特征，具有反馈过程的双向沟通是较为有效的。非正式沟通大多数都是双向沟通，因为没有反馈就很难达到情感信息的沟通。双向沟通信息传递准确性高，收信者有反馈意见的机会，有参与感，有助于沟通双方建立感情。团体在处理陌生、复杂的问题或做重要决策时都宜用双向沟通。双向沟通对于iso认证企业内部沟通很重要，它比单向沟通有效得多，iso认证企业和团体成员都应该多用双向沟通。然而，要达到真正有效的双向沟通也不是太容易，反馈障碍的存在是造成双向沟通困难的原因

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