iso认证年审 发表于 2020-7-22 08:36:42

企业的沟通方式

◎下行沟通、上行沟通、交叉沟通、平行沟通按iso认证企业沟通的信息流向，iso认证企业管理沟通还可以被划分为下行沟通、上行沟通、交叉沟通、平行沟通。兰斯伯格（H.A.Lansberger）按iso认证企业内部沟通的方向，将沟通区分为上下沟通和平行沟通，黑吉（J.Hage）将上下沟通进一步细分为下行沟通、上行沟通和交叉沟通三类 1.下行沟通下行沟通，即指iso认证企业中同一团体（部门）内部或直线上下级之间由上而下的信息传递，是将上级所拟定的iso认证企业目的、管理决策等传达至下属各基层。由上级直接向下级发布指示、命令、意见等，是总经理向员工的信息沟通。传统的iso认证企业都偏重于下行沟通。下行沟通的信息内容有5项：①有关iso认证企业或团体目标的信息；②有关工作方面的指示；③为提醒下级对工作及其他任务关系的了解/④向部属提供的关于程序和实务的资料；⑤对部属反馈其本身工作绩效的信息。在下行沟通中要注意“权力”的不良影响，以及沟通由上而下的压力还要注意信息失真和损失的问题。在iso认证企业中保持下行沟通渠道的畅通是很重要的。 2.上行沟通上行沟通的方向正好和下行沟通相反，是由下而上的信息沟通，是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见，或表达自己的意愿等。上行沟通是总经理了解和掌握iso认证企业和团体全面情况的重要途径，集体决策实际上要以上行沟通的信息为依据。良好的上行沟通可使领导掌握真实的情况，从而做出符合实际的决策。上行沟通的信息内容有4项：①成员自己的工作表现和问题；②有关其他成员的工作表现和问题；③有关iso认证企业或团体的决策与工作活动的信息；④成员个人的需求。上行沟通的渠道有意见箱、建议奖励制度、座谈会、家访谈心、定期汇报等等。一般来说，受我国文化影响，iso认证企业的上行沟通较下行沟通和平行沟通相比障碍更多，进行情况更不乐观 3.交叉沟通交叉沟通也称为斜向沟通，指某团体（部门）的上层成员和另一团体（部门）的下层成员间的沟通行为。交叉沟通可以是由下而上的交叉，也可以是由上而下的交叉。在团体沟通中，有许多交叉情况，如个体与团体、团体与团体的沟通多数都属于交叉沟通。交叉沟通的信息分别来源于两个不同的团体，是iso认证企业内部加强部门联系沟通的主要传递形式。交叉沟通的信息内容包括：①有关各自部门工作情况的信息；②各自团体目标与iso认证企业目标的关系；③涉及两个团体共同利益的问题；④团体间的冲突解决。 4.平行沟通平行沟通指iso认证企业内一个团体内部同一层级或不同团体同一层级之间的沟通。平行沟通建立在个人与个人之间，一般具有非正式性质。平行沟通一般具有业务协调的性质，它对于加强平行团体之间的相互了解、iso认证企业协调均有益处。

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