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iso认证年审 发表于 2020-7-20 10:03:22

总经理如何用情激励员工

法国iso认证企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。国外有远见的iso认证企业家从劳资矛盾中得出了，“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理，因而采取软管理办法，的确也创造出了“家庭式团结”的团队。在团队中有这样和睦、相互关心的成员关系，成员怎么会不努力工作呢？康佳公司的迅速成功与其用情激励是分不开的。在康佳，有一位近40岁的女工，因为生病不能在生产线上干活。她想这次肯定会被iso认证企业“炒”掉，因为厂规很严，严到就连上班抽烟都要被开除。然而等待她的并不是被“炒”了，而是一张换岗通知单：调她到办公室负责接待工作。事后，她告诉大家：“康佳对得起咱，咱绝不能辜负康佳。”康佳会因一根烟“炒”人，但不会因为员工有困难而缩手，因为康佳爱惜所有热爱集体的人。康佳的管理以“严”著称，内部竞争以“激烈”闻名，而康佳的氛围却以“情”动人。康佳对员工的关怀体贴称得上是大处着眼，小处着手，体贴入微，关怀备至。伴随康佳的迅速发展，人员增多了，规模扩大了，随之而来的住房问题也就成了员工议论的话题，成了困扰康佳人的大难题。建房？谈何容易！然而康佳并没有忘记员工生活质量的改善。经董事局慎重审议，仅19%6年就投入1亿元人民币解决员工的住房问题。因这笔款而住入康佳新居的员工，一想起以前所住房屋的窘境，联想到康佳为解决职工住房所做的努力，心里充满了对康佳的感激对团队成员的关怀和体贴，会使成员内心深处升起“知恩图报”的使命感和奉献精神，愿意尽心尽力地工作，激发团队成员强烈的责任心。受到关怀的成员会觉得这样的团队是一个温暖的、有吸力的、有凝聚力的团队，成员内心产生的归属感是成员愿意充分发挥自己能力的重要源泉。小事往往是成就大事的基础。用心去领导和影响，强调这样一个有力的信息，“我们在一起，我们是一个团队”。经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，成员会像禾苗一样生机勃勃，茁壮成长，最终结出丰硕的果实。美国心理学家马斯洛提出要“自我实现”，意思是人都有发挥自己的潜力、表现自己的才能的欲望，而这种表现的欲望目的在于得到别人的承认，这是一种价值感的实现。人的需求不仅局限在物质方面，更值得重视的是情感层面的需求。如果对人的这种情感欲望给予有效的激励，就会使人在“实现自我”的行为中产生持久的干劲。而对“情感”的有效激励，也是总经理的重要领导艺术之1.不用花钱的奖赏一个好的总经理要善于真诚地赞美别人。每个人都喜欢他人的赞美。赞美，实际上就是不用花钱的奖赏。”林肯1865年在给萨罗?威德的信中写道。林肯知道人人都爱听好话，喜欢别人真诚的赞扬，并愿意听到别人郑重其事地谈论他们。当林肯在斯普林菲尔德做律师的时候，就能够认真听取他人的意见，而当意见中肯时，林肯总是拿出最好的言辞来赞扬提意见的人，所以他总能创造出一个良好的交谈氛围而受到众人的欢迎。他的办公室里经常会出现来访者接踵而至的场面。当林肯做了总统后，他的这一美德仍然保持着。个好的总经理必须贴近下属，这样能激发士气。在美国内战初期，林肯当时为自己立了一个规矩，当每支部队经过华盛顿向前线开进时，他都要亲自检阅。实际上，当时北方的每一支开往前线的部队都要经过华盛顿，这意味着他都得亲自检阅。有一次，当一支部队路过华盛顿时下着瓢泼大雨，士兵们以为在这么恶劣的天气里，总统是不会再检阅部队了。可出乎他们意料的是，总统仍旧站在以前所站的阳台上，向经过的部队挥手致意。大雨淋湿了总统的全身，但总统依然坚持站在那儿，这让土兵们备受鼓舞。林肯身边的工作人员怕他着凉，都劝他赶快进屋避避雨，但林肯语气坚定地回答说：“如果士兵们能够承受得了，我照样能够承受得了。”在接受林肯检阅的时候，士兵们为此而士气高昂，军乐队奏起雄壮的乐曲。《纽约时报》的记者当时曾经报道说：“林肯接见士兵们的场面感人至深。他一个接一个地同士兵们握手，土兵们则夹道欢迎他们所爱戴的总统，一国总统与普通士兵之间没有任何隔阂林肯的这种行为向部队将士表明政府感激他们为国捐躯，国家永远不会忘记这些上前线奋勇杀敌的将士。在内战期间，林肯一直坚持在战场上接见他的将军和土兵。他通常骑着高头大马，走过排列整齐的部队，手中拿着他的帽子，向激动不已的士兵们挥帽致意。此外，林肯只要有机会，就会深入到部队之中和将士们亲切交谈，向他们袒露自己对美国未来的构想，他们所从事的事业的崇高性，以及他们所取得的每一场胜利对这个国家的重要性。林肯曾经亲口对前线的将土们说：“你们所从事的事业十分神圣，你们在支持政府做着最为艰苦的工作，你们应该得到最伟大的奖赏。我们的国家是不会忘记你们的，我们的人民也是不会忘记你们的。”在每一次大的战役结束之后，林肯分别由夫人和作战部长陪同，前往华盛顿的军队医院，亲切看望并鼓励在那儿养伤的土兵们。例如，1862年，林肯就前往医院看望了伍德中尉。伍德中尉是“监视者”号战舰的一名指挥官，在一次海上战斗中不幸被一块弹片击中头部，眼睛几乎失明。林肯在医院的病床前紧紧地握住伍德的双手，看着眼前这位为国家而身负重伤的勇士，情不自禁地失声痛哭起来。林肯在担任美国总统期间，只要有机会就会亲自去医院或私人家中看望伤病员，或者参加逝者的葬礼。总统这种关爱所赢得的信任、忠心及敬佩，是任何物质奖励都换不来的。实际上，不管哪一级的领导，对在工作中做出了成绩或获得荣誉的下属，给予褒奖、赞赏及关怀都会极大地激发下属更加拼命地工作，这一点是毋庸置疑的。2激发员工的工作激情人是有血有肉有感情的“社会人”，而不是冷冰冰的机器。机器一开动就能工作了，而人工作时需要热情甚至激情来支持。美国皇冠牌瓶盖公司是国际性大公司，这家国际性大公司在多年惨淡经营后终于被约翰?柯纳利收购。柯纳利自任总经理后以其简单化的经营理念使这家“老态龙钟”的大公司重现生机。柯纳利的绝活是：不多花钱就让员工干劲十足。实际上，在不少iso认证企业都存在一些意志消沉、懒散无比的员工，那些亏损iso认证企业更是如此。像皇冠牌瓶盖公司这么多年一直亏损的iso认证企业中消极散漫现象就可想而知。在柯纳利上班的第一天就看到，在公司的守卫室内，一群守卫人员正在玩扑克。在公司的其他部门，甚至生产部门中，消极散漫、不尽职责的现象也大量存在。柯纳利决心要将迷漫于公司每一角落的散漫风气彻底清除激起员工的工作热情推行其简单化的经营理念服务。柯纳利认为，这些员工未必是真正懒惰，而是找不到继续干的理由，他们看不到自己的工作有何意义，并且感到自己的能力被埋没没能发挥出来。更重要的是他们看不到自己的工作会产生什么好的效果。如果一项工作不能产生好的效果，是没有任何办法能让人鼓足干劲的，更不用说有责任感。因为不赚钱的工作谁会喜欢呢？不仅如此，柯纳利还认为，“想干”的精神状态是可以培养出来的。如果有恰当的方法，是能让员工“想干”的。为了鼓起员工的工作热情，让他们具有责任感，首先要整顿工作环境和条件。因为有什么样的环境，就会熏陶出什么样的员工。而要整顿环境就要改变员工的工作态度，为他们安排一个“想干”的位置。柯纳利感到整顿工作环境和条件是不能迟缓进行的。他断然决定重新编制，实行新的人事制度，为员工调换工作岗位，让他们意识到是在为自己的“利益”而工作，人人有专责。例如柯纳利为塑料容器部门的技术人员调换了工作岗位。这个部门的产品毫无销路，是滞销货，这些技术人员个个消沉到了极点。但是自从调换工作后，这些技术人员重新鼓起了干劲，工作热情随之高涨。没有任何人愿意一直消沉下去。这个部门的技术人员认为工作岗位的调换意味着他们有了新的起点、新的环境、新的待开发的领域。他们也可以重新开创一番事业贏得自尊，实现自我。他们也厌恶原来的自已，只是没有摆脱的办法，而现在，他们可以在新的环境中、在新的起点上在新的领域内，拼搏前进，开创美好的未来，以一种蓬勃的朝气取代消沉散漫的旧恶习焕发工作热情。在新的人事政策推行后不久，皇冠牌瓶盖公司就出现了一种崭新的面貌。玩扑克的现象不见了，不良品锐减到处都是一种生机勃勃的新景象。柯纳利不用多花钱就让员工干劲十足的秘诀在于让职工意识到工作的意义，从而激起员工自我实现和羸得自尊的心理渴望，这正是让iso认证企业管理者用心学习的激励术3情感激励人性化员工的情感，是一种亟待开发的人力资源。情感对员工的工作积极性以及人际关系、工作绩效具有重要的影响。现代iso认证企业领导层都非常关注员工情感上的细微变化，实施恰当的感情诱导，积极满足情感需求，从而增强iso认证企业的亲和力。在iso认证企业中，员工的情感一般表现为认同或抗拒两种心理倾向。从正向情感而言，它包括员工的崇髙炽热的爱国主义热情、对自已的iso认证企业及其岗位的如醉如痴的深情、对iso认证企业各级组织和同事的如亲如戚的亲情。所有这些构成了iso认证企业内部的感情血脉，对于iso认证企业各项工作的开展，都会起到一定的正向激励作用。当然，毋庸置疑，员工的逆向感情，诸如职业感情的弱化、上下级之间的感情隔阂师徒之间的感情淡薄，乃至家庭邻里之间的感情纠葛，都可能影响员工的情绪，耽误iso认证企业工作。所谓情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理是文化管理的主要内容，是项重要的亲和工程。情感管理注重员工的内心世界，其核心是激发职工的正向情感，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效管理；它是从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为iso认证企业开拓新的优良业绩。这种情感力量，是一种内在的自律性因素。它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作。情感管理虽然是柔性管理，但所激发的深层次的内在精神动力却是相当巨大的情感需要的满足、人情味的浓郁是组织凝聚力与向心力的源泉。情感因素是增强iso认证企业凝聚力的重要因素。在iso认证企业管理中，情感交流给人们提供了共同的表达方式和心理体验。它使每个员工都成为iso认证企业责任感和荣誉感的承担者；它能提高员工的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦形成和谐、奋进、具有凝聚力的人际环境。美国德尔塔公司曾在航空业不太景气的情况下，却能取得良好绩效，要归因于“德尔塔家庭观”。德尔塔公司为避免裁员和支付员工髙于竞争对手的工资，充分体现了这种家庭观的“黏合”作用。保持这种“家庭聚合效用”使得德尔塔公司在减少分红情况下却增强了员工的忠诚和奉献精神。情感管理体现了人与人之间的相互尊重、相互关心的人际关系。它以情理的疏导，达到尊重和信任；以亲似家人般的关心体贴，达到情感上的共鸣。情感因素是培育亲密人际关系、创造健康iso认证企业理念的重要条件。它经常表现为归属感、认同感和支持感。当一些积极情感在iso认证企业内得到公认并成为共同需要时，便能有效地控制成员的行为，取得心态的一致，建立相互和谐的人际关系。美国的沃尔玛公司总经理S.沃尔顿对员工非常关怀，公司员工都被称为“合伙人”，而不是雇员。沃尔顿善于倾听员工的呼声。他认为，要使公司经营卓著，关键在于深入门店，听一听各个“合伙人”要讲的是什么，而那些最妙的主意通常都是他们想出来的。沃尔顿正是用这种独特的看似形式主义实则增进感情的管理方法，使沃尔玛成为一个业绩不凡的大公司。知识经济时代是一个软性因素占主导地位的时代，如果管理者一味地依赖指挥和控制是难以达到满意效果的。iso认证企业要有骄人的业绩，首先要让员工“感觉良好”视自己为iso认证企业这个“大家庭”的员。日本的iso认证企业就非常强调“板块意识”，强调管理的人情味，重视员工的“归属感”。一个iso认证企业就像一个大家庭，使iso认证企业成为“家”的放大体。在iso认证企业这个大家庭中，所有的人都被一视同仁，所有的家庭成员都有参与管理、参与决策的权力。这种“板块文化”是他们成功的秘诀。日本麦当劳除了关心员工之外，还与员工的家属建立了融洽的亲情关系。为了鼓励员工，他们还注意到了另外一点—“抓住员工太太的心”。在员工太太过生日的时候，麦当劳一定会向花店订束花，送给员工太太。一束花值不了多少钱但在员工及其太太眼中却是无价之宝。就员工来说，自己的太太这样被重视，自己能不高兴吗？工作能不卖力吗？可以肯定地说现在在所有知名iso认证企业的领导层无不把人性化的理念贯穿于领导过程中，而且它已成为总经理的必备素质。4.善于给下属“高帽”每个人都需要别人的尊重。让下属感觉到自己的重要性，就是领导对下属最有效的尊重。作为一个公司老板，倘若在对员工施实管理的过程中充分体现出对员工的尊重和关怀，必然能在日常工作中达到彼此融和、上下一心，取得良好的效益。以言谈“俘虏”对方靠的是聪明才智和日常生活经验的积累。主要方法有以下两个一个方法是强调责任的重要性。几乎面对任何人，如能强调其能力，这就满足了人起码的自尊心，就可轻易“俘虏”他，因为任何人都希望获得别人的信赖和尊敬。即使明知是奉承话，他也乐于接受。越是自我感觉良好的人，越有这种倾向日本有一家iso认证企业的老板想派他的一名下属去一家地处边远的分公司去主持业务。他是这样说的：“那里的业务已乱如一团麻，整个iso认证企业都已受到影响，如不及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了你，相信只有你才能力挽狂澜，起死回生，使那里的业务蒸蒸日上。这位员工被派驻边远地区，心中原本不悦，但听到领导如此信任自己，委以如此重任，顿时有股激情自心中腾起，就没有理由不去好好干它一番了另一个方法是笼络感情。当提出的一些问题或条件不利于对方，对方听了会感到难受时，就要考虑去说动他的心。此时，处理这一问题的最好办法就是笼络感情。在开始谈话之前，尽量抢先占领对方的感情空间。譬如在谈正题前可以这样说：“当然，我明知你会不满意，但为了公司的发展我还是要说厖”只要说类似上面的话，对方就能消除大半的不悦，对你个人的怨言也会烟消云散，这样，水到渠成地就把对方牢牢地笼络在你的麾下。以上两种用言谈“俘虏”人的技巧，是针对被“俘虏”人不同心理感觉所进行的，但目的只有一个——让下属感觉到自己的重要性。多数情况下，这么做是十分有效的。5不断为有成就的员工喝彩不断为下属员工喝彩，比单纯地要求或以强制手段更能调动他们的积极性，促使他们做出更好的成绩。美国的员额有限公司是一家发展迅速、生意兴隆的大公司。这个公司办有一份深受员工欢迎的刊物《喝彩?喝彩》。《喝彩?喝彩》每月都要对工作出色的员工进行表扬。这个公司每年的庆功会更是新颖别致：受表彰的员工于每年8月来到科罗拉多州的维尔，在热烈的气氛中，100名受表彰的员工坐着架空滑车来到山顶，领奖仪式在山顶举行，庆功会就是一次狂欢庆典。然后，在整个公司播放摄影师从头到尾摄下的庆功会全过程。工作出色的员工是这种欢迎、开心和热闹的场面中的中心人物，他们得到大家的喝彩，从而也激励和鼓舞全体员工奋发向上。美国一家纺织厂激励员工的方式也很独特。这家工厂原来准备给女工买些价钱较贵的椅子放在工作台旁休息用。后来，领导想出了一个新花样：如果有人超过了每小时的生产定额，并保持个月，她将贏得椅子。奖励椅子的方式也很别致：工厂领导将椅子拿到办公室，请赢得椅子的女工坐在椅子上，然后，在大家的掌声中，领导将她推回车间。美国的一些iso认证企业，就是这样以多种形式的表扬和丰富多彩的庆祝活动，来激发员工的积极性和创造精神这两家iso认证企业都能注重运用荣誉激励的方式，进一步激发员工的工作热情、创造性和革新精神从而大大提高了工作绩效荣誉激励，是根据人们希望得到社会或集体尊重的心理需要，对于那些为社会、为集体、为iso认证企业作出突出贡献的人，给予一定的荣誉，并将这种荣誉以特定的形式固定下来。这既可以使荣誉获得者经常以这种荣誉鞭策自己，又可以为其他人树立学习榜样和奋斗的目标。因而荣誉激励具有巨大的社会感召力和影响力，能使iso认证企业具有凝聚力、向心力凡是有着高超的领导艺术的总经理无不善于运用这种手段激发其部属的工作热情和斗志，为实现特定的领导目标而作出自己的贡献。6.经营员工的心灵“心灵经营”是“以心为本”的经营。换句话说，就是围绕着怎样在iso认证企业内建立一种牢固的、相互信任的人与人之间的关系这么一个中心点进行的文化活动事业和人生成功的秘诀在人心。对具有远大理想且以卓越的思维进行经营的人，等待他的是宏伟的事业和巨大的成功。而不树立远大理想，有点蝇头小利就满足，稍得点恩惠就妥协的人，只能一生平淡。因为高远的心性会产生超凡的结果。1959年，日本的稻盛与7个朋友以注册资金300万日元（约1万多美元）创办了京都陶瓷公司（以下简称“京陶”）。960年，京陶的工人已有60人。这些人的工资不是月薪而是日薪。这帮人与京陶十几个创业者不同，创业者在公司人人都有股份，而他们则是赤裸裸的打工仔。但是，在工作负荷上，稻盛总是让他们拼命工作到深夜，稍有迟滞或失败，稻盛就毫不留情地责骂。久而久之，工人们怨声载道终于日积月累的不满情绪发展成抗争，11名高中毕业的员工突然向稻盛递交抗议书，提出减时、加薪、增发奖金等要求，否则将集体辞职。也许是一种巧合吧，稻盛等人创业时立了血书。11名抗议者递给创业者们的抗议书上，也印上了他们的血指印。而且，这11位勇敢的员工，是得到其他50多名员工支持的稻盛自己的工资也很少，连养活妻子和鹿儿岛父母的钱都不够何谈给员工更多薪水。他不能答应这时，正体味着“帝王学”的稻盛，已懂得不能对员工处置得太过。而且，他本能地意识到，这些刚出校门的中学生跟着自己拼命、吃苦，他们是可爱的，应当得到照顾。他们已是熟练工人，公司离不开他们。稻盛将11名写血书的员工请到自己家中，长谈了3天3夜，最后说：“如果公司还清债务翻过身来，你们的工资福利若不随着利润的增加而增加，你们就把我杀了好了！”稻盛的至诚，终于打动了抗议者们。抗议风潮平息了，但稻盛思想的风潮还未平息。创业为了什么？经营为了什么？iso认证企业又是什么？他苦苦地思索。经过痛苦而深刻的反省，他悟出了iso认证企业和iso认证企业家的真谛：“以前我只是对自已的技术信心十足，竭尽全力去报答那些给公司投资、与自已共同奋斗的伙伴们，却忽视了员工，把员工当成了将自己的技术转换成产品的工具与机器。然而，正确的观念应当是，当自己招进一个员工时，就意味着承担起了他甚至他家人的一生的经济保障和身心幸福。员工是人不是机器，是与自己共同生产的工作者。iso认证企业是主管与员工结成的命运共同体。而这个共同体的根本目标，不只是为了拼命追逐几个总经理个人的利益，还有员工和社会的利益。“在此之前，我是以技术济世的态度进行经营的。在此之后，我把京陶的经营理念确定为：在追求全体员工物心两方面都幸福的同时，也就为人类的发展作出了贡献。”大彻大悟的稻盛建立了自己的经营哲学：心灵经营。作为心灵经营的直接实践，稻盛开展了iso认证企业内部的联谊活动。联谊会上，干部与员工相互敬酒，互诉心声。每次，稻盛总是持杯走到大家中间，向大家询问工作情况、存在问题，并坦诚地说出自己的看法，努力找到解决问题的方法。同时，联谊会也谈家事、谈人生，并化解某些矛盾。心灵经营的关键是如何对待员工。稻盛把全体员工视为同志和合作伙伴，让所有的员工都分到了京陶的股份。有两次，他把自已所得的上亿日元的股票，无偿赠送给某些持股少的工人。1973年的世界性石油危机，真正危及到了能源匮乏的日本。1974年，日本经济负增长，大量iso认证企业倒闭，勉强维持的iso认证企业也只得接连大量地裁减人员。京陶同样不景气，利润锐减。然而，与员工共命运的稻盛，抱定了不裁减一个员工的决心。他在员工大会上激昂地宣布：“面对难熬的冰川时代，京陶就算只靠苔原上的苔藓也必须生存下去，绝不裁减自己的员工！”听者无不动容。稻盛的“心灵经营”使全体员工意识到：只有上下齐心，共渡难关，才会使公司得到发展，而公司的发展与员工自身的幸福也是紧密相连的。就这样京陶公司在“心灵经营”的指导下日益发展、壮大，成为闻名世界的跨国iso认证企业集团。

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