iso认证年审 发表于 2020-7-18 13:43:38

企业危机处理的方式

iso认证企业遇到危机事件时应及时调查，迅速了解事件全貌，判断危机的性质和原因，认真听取公众意见选用恰当的方式处理恢复发展iso认证企业的良好形象。应对不同种类的危机，有很多不同的方式，应当根据实际情况的发展灵活应用。以下介绍几种比较有特色的方式。

1.快速式
快速式处理危机，强调只依靠自己，通过iso认证企业自身的努力来迅速确认危机性质，深入危机公众控制事态发展，消除危机事件。主要针对iso认证企业外部原因导致的中小型危机。例如，由公众误解引起的危机，如社会上的流言和不良报道、专家及新闻工作者的误报、竞争对手的恶意中伤等都会造成公众对iso认证企业的误解、指责和怀疑，使iso认证企业陷入危机中。在这类误解性危机中，iso认证企业本身并没有实质性的问题，不涉及人身、财产等重大伤害，影响范围不会太大。因此iso认证企业可以独立处理，快刀斩乱麻，尽快解决问题，以免由于处理不及时或牵扯过多的精力，导致大范围扩散。这时采取快速式的处理方法比较好

2.协商式
协商式处理危机，关键是争取意见领袖的支持。所谓“意见领袖”是在某些时间较长、危机性质比较严重且涉及人身、财产的重大伤害的危机处理过程中，公众中出现的代替受难者的组织领导，如受害公众、政府部门新闻部门和民间权威性组织等。这些“意见领袖”对其他公众有较大的影响力能左右公众舆论。这时组织要消除危机，就必须和这些“意见领袖”进行协商，争取他们的配合借助他们的力量来说服公众。这样才能更快、更好地消除公众心中的疑虑使其转变态度。协商式的处理方法需要双方当事人的共同努力，因此需要的时间周期较长，主要适用于大型危机，尤其是危及公众利益的危机。

3.进攻式
进攻式处理危机，重点是要找准出击的地点和时机，在要害处给以致命一击，迅速从根源上解决问题。组织面临受害型危机时，釆取进攻式危机处理方法比较合适。所谓受害型危机是指他人未经许可以假冒iso认证企业产品或其他卑劣手段来陷害竟争对手，使iso认证企业形象受到损害，遭受损失。对于这类危机事件，iso认证企业要正面反击，通过自己的力量依靠法律解决危机。

4.迂回式
迂回式处理危机，是通过各方的通力合作，依托相关的权威机构或人士向社会公众发布信息，提出约请，以影响乃至调节环境系统，从而改变危机局面。危机的复杂性决定了在危机处理的过程中必定要有iso认证企业上下的合作，在危机波及范围较大的时候也需要iso认证企业主动去寻求外部帮助。对于那些单凭自身之力无法有效控制解决的危机，应该依据不同情况，采取迂回战术，通过不同的渠道一步步地减小问题的影响，进而解决问题。

5.以退为进式
以退为进式处理危机，是指iso认证企业在危机产生的初期就迅速地承认错误，承担责任，而后再通过iso认证对企业内部问题的解决处理来向公众昭示iso认证企业的实力和危机的解决。iso认证企业危机的原因和责任在于iso认证企业自身是需要以退为进来处理的。即使当危机的原因和责任不在于iso认证企业自身，而在iso认证企业外部甚至是消费者或传媒误导时，iso认证企业运用以退为进的方式也是一个很好的选择。它可以更好地体现出iso认证企业的大度和对消费者的诚心，有利于更好地树立iso认证企业形象。


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