iso认证年审 发表于 2020-7-18 11:38:22

企业危机的解决

危机不等人，解决危机，最关键的就是速度。这就如逆水行舟，如果没有及时有力的补救措施，以前的努力也会前功尽弃。在情况稍微稳定后，iso认证企业要做的就是处理好iso认证企业内部的问题，切断危机的根源。这时的关键是要安顿人心。危机爆发后，不仅运营商和消费者对iso认证企业的信任会受到影响，iso认证企业员工的信心也将大大受挫，这就是危机爆发期员工流动率增加的原因。想要解决好iso认证企业自身的问题并化解危机，员工的配合是根本，因此必须先做好员工的情绪管理，稳定iso认证企业的情况，再开展进一步的工作。根据危机的种类和危机产生的原因，iso认证企业管理者应该对症下药，尽快解决问题。

而且，在问题的处理过程中，要懂得利用媒体将iso认证企业的决策、解决办法和成效有选择地、及时地向媒体通报。这不仅可以逐步消除运营商和消费者的疑虑也可以增加企业的曝光率，提高iso认证企业的知名度。正确地运用媒体关系有可能进一步提高iso认证企业的声誉，这也是危机公关最终的目的，即做到在危机中受益。

例如，危机管理中的经典事件—强生“泰诺”危机发生时，虽然危机导致的大批药品召回和产品的重新包装给公司带来了巨大的损失，但正是这次危机让公司再一次强有力地向世人证明他们对客户的关心和对于标准的坚持，为公司贏得了更高的声誉。此外，公司对营销商的优待也为公司贏得了更多的支持，为今后其他产品的销售打开了一个更广的销售网络最后，在危机末期，受害公众的相关赔偿一定要妥善处理，除了金钱上的赔偿外还应在允许的范围内给予适当的精神上的慰藉。受害公众的处理是危机处理的最后一步，千万不可在此处出任何差错，否则将引发新的信誉危机，以前所做的努力都将成为泡影。


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