iso认证年审 发表于 2020-7-18 11:36:23

企业危机的控制

危机不可避免地爆发后，iso认证企业应立即着手解决、控制局面。在这个过程中，需要具体情况具体分析，根据不同的状况采取不同措施但首先要做的就是控制住损失。这中间可能要求作出一些艰难的决定，并且要果断迅速，这是很困难的。此时的管理者不是掌握的信息太少，就是一下子突然了解到许多从来不知道的信息，因此抓住重点、平衡处理问题的能力受到了影响，容易有判断上的失误。但此时你一定要做些什么，因为人们往往不关心iso认证企业所遭遇到的危机是什么、有多严重，而是关心负责人的关注态度和处理方式。

值得注意的是，当威胁公司声誉和生存的情况出现时，公司的最高管理者必须亲自前往“救灾第一线”，这是公司重视程度和良好处理态度的最好体现。处于灾难中的员工们需要的不是一个传令者，他们更希望得到最高统帅的直接领导，来振奋土气另外，危机发生后，不要怕对外公布。经验证明，多披露比少披露好，即使要冒损害自身法律地位的风险也是值得的，毕竟信誉比法律地位要重要得多。危机爆发的iso认证企业处于媒体的高度关注下如果没有准备好，急着结稿的记者会找准备好的人来说的。“无可奉告”这类话在全球通信迅猛发展的今天是危机处理的大忌。

选择不对外公布往往会弄巧成拙。美国最伟大的商人沃伦·巴菲特曾说过：“首先，清楚地说明你并不了解全部情况，然后迅速地将你知道的说出去。你的目的是正确对待迅速处理，公布消息最后将问题解决。你一定懂得问题不会因时间的推移而自行得到改善。”我们在行动，危机就有化解的希望。具体来说首先需要让已经有所准备的危机小组专职人员开始行动；其次才是专门的新闻发言人发表统一的言论，这也是非常重要的，只有统一口径才能真正避免灾难的发生；最后，采取各种可能的途径去弥补，包括保护消费者的利益、与政府等相关部门沟通等。


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