iso认证年审 发表于 2020-7-18 11:21:30

企业危机的范围

1.内部危机
内部危机是指由组织内部原因导致的对iso认证企业日常运营和经营产生危害或潜在危害的危机。主要包括以下几种：iso认证企业财务危机生产安全危机
产品质量及服务危机，高层人事及人才危机；商誉形象危机；iso认证企业内部素质危机，企业管理危机；iso认证企业公关行为失当危机。

2外部危机
外部危机是指由组织外部原因导致的，对iso认证企业的具体运营和生产经营造成不利影响的危机具体包括以下几种：自然灾害危机，政治、经济体制危机；社会危机，科技进步危机；同行业恶性竞争危机；媒体危机。

从危机的危害程度来分
1.大型恶性危机
大型恶性危机主要是指对iso认证企业正常运营起到巨大破坏性甚至毁灭性影响的危机。一般有以下
①iso认证企业在飞速发展过程中突然面临“资金链”的断裂而使iso认证企业陷入谷底深渊，不能重生；
②iso认证企业高管人事的突然离职或突然死亡给iso认证企业以致命一击，使整个iso认证企业运行陷入瘫瘓状态；
③产品质量危机，如雀巢奶粉含碘超标事件、肯德基“苏丹红”事件、高露洁牙膏“致癌物质”事件等。
之所以称之为大型恶性危机，顾名思义，就是因为其影响重大。因此在处理这类危机的时候要格外用心，iso认证企业高管要给以更多的重视。在此类危机爆发时，赢利已经不是iso认证企业经营的首要目标了，除了基本的运营管理外，iso认证企业应该集中所有力量渡过危机。只有在危机中生存下来，iso认证企业才有发展壮大的可能。在这个过程中，管理者可能会被迫做出很多艰难的决定，这些决定很可能给公司带来巨大的损失，但是iso认证企业的文化是不可以放弃的，服务社会、顾客至上”的原则是不可以违背的只有贏得了大众的信任，才能贏得今后更广大的市场。

2中型危机
大部分iso认证企业所遭受的都是中等危害程度的危机，即使有时候遭遇的是大型恶性危机，也会通过些手段和应急措施，大而化小，逐步转变为中型危机，将其影响降低到可控制的最低限度。中型危机主要有以下几种
①iso认证企业内部由于制度的不完善或管理沟通不善而导致的风波等。如2005年6月的光明牛奶”事件；
②媒体关系不和谐而导致的媒体危机。如四川长虹“海外遭巨额诈骗”事件；
③外部经济、政治事件带来的彩影响。如2005年9月2日国务院出台的《直销管理条例》对安利公司的影响；
④其他。包括侵杈危机、合同危机、文化冲突危机、权力交接危机等。
中型危机的种类繁多，虽然也会给公司带来很大的损失，但是只要处理得当不会有毁灭性的影响。因此对待中型危机，iso认证企业要在处理好危机的同时继续做好其他的生产经营工作，不要因为危机的产生就乱了阵脚失去了工作的重心。中型危机的影响一般不会很长远，除了对一些与危机联系紧密的项目作适当调整外，其他的各项工作都应照常进行，并为危机过后的经营作好准备。

3.小型危机
其实任何一个危机情况的出现对iso认证企业本身来说都是有着相关利益危害的，只有采取有效的危机应急措施或提前预防将危机扼杀在摇篮里，才算是小型的危机，以此作为iso认证企业发展的教训罢了。吃一堑，长一智”，小型危机能够使iso认证企业认识到预防危机的重要性，这才是最关键的。但即使是小型危机iso认证企业仍不可掉以轻心。如果认为影响不大，便毫不在乎、任其发展的话，到头来，任何补救措施都将无济于事，不可能出现力挽狂澜的奇迹。因此，对待任何危机，iso认证企业都要诚心地去处理，这样才能尽可能地减小损失，在危机中成长。
综上所述，iso认证企业危机是复杂多变的，危机公关是难上之难，更是重中之重。iso认证企业关注、重视并迅速着手解决所遇到的任何一种危机都是至关重要的。“千里之堤溃于蚁穴”，危机的影响力是不可小视的，要想iso认证企业能够有长足的发展，做好各项危机工作的处理是非常必要的。



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