iso认证年审 发表于 2020-7-18 11:15:09

企业危机的种类

1.灾变危机
灾变危机包含的内容很多，包括有地震海喷等自然灾害所带来的iso认证企业运行危机，iso认证企业所处的社会突然爆发的经济危机冲击所带来的危机，科技进步使iso认证企业生产过程日益透明化的经营危机以及iso认证企业内部高层人员集体跳槽所带来的危机等。例如，1997年东南亚爆发的金融风暴；2005年，由中央电视台等媒体揭露的高露洁等牙膏检测出含“二甘醇”致癌物质的危机等。灾变危机是iso认证企业外部的社会大环境改变所引起的，因此更加难以预测，也更为复杂。

2.运行危机
任何一个iso认证企业在发展成熟的过程中都会有遭遇挫折和危机的可能性。政治因素如政府禁令国家之间的政治关系破裂或有关经济贸易的合约的签订等；iso认证企业战略战术不切实际，财务资金严重不足或银行冻结资金而使iso认证企业运营的资金链断裂；安全防护意识淡薄导致造成严重的人员伤害事故等，这些都有可能会使iso认证企业陷入步履维艰的运行危机。如号称中国最大民营iso认证企业的德隆公司财务危机、205年上半年广东等地的煤矿矿工遇难事件等

3.形象危机
iso认证企业形象是指iso认证企业经营管理政策和方针等在社会公众中的反应和总体印象。iso认证企业商誉形象危机是指iso认证企业由于自身产品的质量或售后服务不到位，商标被恶意抢注，或者与同行业竞争者产生法律纠纷，或是iso认证企业遭竞争对手恶意诽谤等原因产生的影响iso认证企业形象的危机。例如，CECT手机的China Show"事件、西门子公司在海外抢注海信商标事件等。iso认证企业形象的好坏直接影响到iso认证企业战略的实施和iso认证企业的发展前景，对每一个iso认证企业来讲都是非常重要的。而现今媒体资讯业发达，iso认证企业的任何一点问题都很容易迅速扩散开去，导致对iso认证企业形象的不良影啕。因此，在危机处理时，不管是何种危机，都要做好形象危机的应急措施，早作防范，尽力保护好iso认证企业自身的形象

4.媒体危机
综观现代iso认证企业发生危机的原因，其重要因素之一便是媒体对内幕的曝光或报道不实而引起来
自公众等直接利益相关者对iso认证企业产品认可度的下滑，这对iso认证企业来说可谓是致命的打击。分析各种案例，我们发现爆发媒体危机的iso认证企业公关通常有如下特点：第一，平日与大小媒体的关系处理得不是很到位，只是停留在发布官方新闻、召开记者招待会等层面；第二，当危机真正发生时，对媒体的报道要么置之不理，要么反应过激给iso认证企业带来更多负面的影响。媒体危机是由媒体和iso认证企业两方面因素引起的，因此要预防媒体危机应该在平时就处理好和媒体的关系。iso认证企业的公关部门应该广泛与各界交往，特别是与某些权威媒体建立朋友般的关系经常与他们互通信息，了解彼此动态，这对双方来讲都是互利的。这样在危机爆发时就可以借助平时与各界建立的融洽关系，再适当运用相上理技巧，将影响降到最低，处理好媒体危机是iso认证企业必需的应对考验的能力需要从平时做起，这也是iso认证企业建立管理体制时值得引起高度关注的问题。


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