iso认证年审 发表于 2020-7-18 10:55:11

企业危机的因素

不确定性
事件爆发前的征兆一般不是很明显，iso认证企业难以作出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。

急迫性
危机的突发性特征决定了iso认证企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得iso认证企业必须立即进行事件调查与对外说明。

破坏性
危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁于一旦来形容一点不为过。危机事件往往是影响巨大的，对公众和环境的危害都十分严重，从而使iso认证企业遭受惨重的损失。

公共关系危机的危害表现有很多，具体有以下几方面

（1）对iso认证企业自身名誉和iso认证企业形象的直接影响。这是iso认证企业危机严重性的最致命、最严重的体现。iso认证企业形象是衡量公司iso认证企业文化及综合竞争力的整体水平的尺码，也是iso认证企业在市场文明竞争中真正实力的评估标准。而危机的产生往往会削弱iso认证企业的品牌价值和知名度，使iso认证企业形象受到损坏，并遭受包括企业凝聚力、向心力和美誉度在内的一系列的公众质疑。

（2）对iso认证企业所服务的社会公众的影响。社会公众对产品和服务的要求直接与iso认证企业的健康运作相联系，而危机可能对社会公众的经济利益等物质方面造成损坏，同时也会影响到公众本身的精神文明，使公众对该iso认证企业产生不信任等不良的认识。这种认识有的是短暂的，有的则是长期的、影响深远的

（3）对iso认证企业所处的生存环境和整个社会大环境的危害。iso认证企业的危机不仅会使iso认证企业本身陷入困境，导致iso认证企业内部的整体运行受到影响，还会扩展成整体危机，并涉及媒介、政府关系等领域，使iso认证企业所处的整个行业受到或大或小的打击，同时在整个社会背景下的iso认证企业运作进程受到限制，给社会造成不良后果。


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