iso认证 发表于 2020-6-18 06:45:41

iso9001认证向关注过程绩效的管理转变

从“部门+要素”的管理向“关注过程绩效”的管理转变
       iso9001标准自1987年发布以来先后经历了1994版、2000、2008和2015版标准的升级换版。iso9001标准1987版和1994版均要求企业按采购、设计、生产、培训等20个要素建立质量管理体系，推行的是"部门+要索”的管理。

2000版标准以“过程方法”代替了20个要素，彻底改变了“部门+要素"的管理模式，“部门+要素”的管理成为历史。
2008版标准将2000版标准中“业绩”一词更改为“绩效"，并在标准的“引言”部分强调了过程绩效的重要性，因为是在标准的引言部分，没有引起太多使用者的关注。

      由于绩效强调的是综合效果，能真正地反映和客观地评价企业所创造的综合价值，引导企业创造更大的iso认证价值，所以2015版9001标准在绩效要求方面投入了更多的笔墨和篇幅。

一是将2008版标准的第八章中监视和测量的内容分离出来单独作为第九章“绩效评价来要求，使得PDCA循环中的C（检查）和A（改进）两个过程各自独立，更便于企业宣贯实施。

二是在标准引言0.3.1“总则”中指出，在质量管理体系中应用过程方法能够获得有效的过程绩效；在9.1.1条款中强调企业应评价质量管理体系的绩效和有效性；在第六章、第七章、第八章、第十章中也多处提到“绩效"。

三是不仅要监测质量管理的绩效，还要监测按策划的要求实施的有效性，监测针对风险和机会采取措施的有效性和外部供方的绩效。由此可以看出，2015版iso9001标准对质量管理体系的评价不再只停留在“有效性”上，除了评价过程的有效性外，还要对过程绩效进行评价。


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