iso认证 发表于 2020-6-9 09:56:24

理解iso9001认证中利益相关方的需求和期望

       标准4.2规定了组织应确定与iso9001质量管理体系认证有关的利益相关方并理解利益相关方的要求。但这并不意味着组织需要将iso9001质量管理体系认证要求扩大至标准范围以外，标准在“范围"中明确界定了其适用的范围是组织需要证实其有能力持续提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务，并增强顾客满意的情形。标准并不要求组织考虑其已判定与iso9001质量管理体系认证无关的利益相关方。有关利益相关方的特定要求是否与质量管理体系有关应由组织自行判断。由此可见与iso9001质量管理体系认证有关的利益相关方可包括顾客、供方、员工和股东。顾客对产品和服务质量提出要求，是组织必须满足的重要利益相关方，组织必须以顾客为关注焦点；供方提供的原材料、半成品、零部件、外包过程和服务、生产和检测设备均影响组织向顾客提供满足要求的产品和服务，组织与供方为互利关系；员工的质量意识、能力都影响组织提供的产品或服务质量；股东作为投资者和资产所有者，对质量相关的投入和重视程度影响产品和服务质量。各利益相关方的要求可以不同的方式提出，如顾客和供方都可通过合同约定。



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