iso9001 发表于 2020-6-1 17:28:17

什么是服务产品营销?服务产品营销有什么特点?


    服务产品营销是服务的生产者向服务的享有者提供的、基本上是无形的任何一项活动或利益，并且不涉及任何事物的所有权，其生产可能与实际产品相关，也可能无关。
    服务与有形产品相比，有自己的特点，这些特点对产品营销方案的设计影响很大。主要表现在：服务无形性、服务不可分性、服务可变性和服务易消失性。
    产品营销的思想起源于实体产品的销售，将产品营销引入“服务产品”的销售后，由于服务产品自身不同于实体产品的特性，使得服务产品营销也不同于一般的产品产品营销。具体来说，在传统市场产品营销的4P策略上还须加上3P，即人员(Peo—e)、环境(Physical Environment)、程序(Process)三个因素。此外，服务产品营销除了需要传统的4P外部产品营销外，还要加上两个产品营销要素，即内部市场产品营销和交互作用的市场产品营销。
    外部产品营销是指公司为顾客准备的服务，考虑定价、分销、促销等产品营销组合要素，这一点与实体产品产品营销没有差别；内部产品营销指服务公司必须对直接接待顾客的人员以及相关辅助人员进行激励和培训，使其认识到应该对顾客提供满意的服务；交互作用产品营销是指服务公司的人员在与顾客接触时，应具有娴熟的接待和服务技能。顾客以自己对所消费的服务的满意度来评价服务质量。因此，根据不同服务对象的情况，提供相应的服务，是很重要的。


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