iso9001 发表于 2020-6-1 17:18:33

什么是品牌忠诚?品牌忠诚有什么作用?公司的品牌忠诚是如何分类的?


    品牌忠诚是指由于质量、价格、包装、服务等多种因素的综合影响，使消费者对某一品牌产生感情，形成偏爱并长期重复购买该品牌产品的行为。品牌忠诚是消费者对某品牌产生的感情的度量，它反映了一个消费者的偏好由一个品牌转向另一个品牌的可能程度。
    对品牌忠诚的顾客是公司最宝贵的财富。对公司经营者来讲，品脚忠诚的作用主要表现在：有利于吸引新的消费者。如果公司拥有一大批对本品牌有忠诚感的消费者，这就是对公司经营和公司产品信得过的最好证明。具有忠诚度的顾客，一方面以他们的实际消费行动为公司带来了利润，同时，他们会将有关本品牌产品或服务的有关信息以赞赏的语气传输给所熟悉的人，与广告相比，这种方式更有吸引力和说服力；有利于降低产品营销成本，增加公司利润。如果消费者对某品牌的产品有好感，并逐渐形成品牌忠诚，消费者就会重复购买这种产品，公司就可以节省广告费用，增加经营利润。因为一旦消费者有了一定的品牌忠诚度，品牌认知的过程就大大缩短，公司就可以减少相应的促销活动，降低促销成本；有利于营造核心竞争优势。消费者对品牌的强烈忠诚，有利于公司营造核心竞争优势，主要表现在：拥有较强品牌忠诚，就意味着消费者重复购买的可能性大。消费者的重复购买能为公司带来丰厚的利润；在品牌竞争中，品牌忠诚可以减轻公司的竞争压力。如果竞争对手推出一个新产品，消费者的忠诚会使公司有足够的时间来制定相应的对策，从而增强产品竞争力；当公司采取品牌延伸策略时，品牌忠诚能使变化了的新规格、新种类迅速得到市场的认可，这可以大大减轻公司新产品开发的压力，从而营造核心竞争优势。
    在公司中，根据品牌忠诚度的大小，把品牌忠诚分为如下几类：
    l·无品牌忠诚度，即品牌忠诚度为零，也就是说消费者对品牌没有任何忠诚感。他们一方面对品牌不了解，一方面是对品牌不关心。无论他们购买什么产品，品牌对他们购买决策不起作用，他们的购买原则是，只要方便，他们就优先购买。
    2·品牌忠诚度在零到0．5之间。这类消费者对某类品牌既不偏好也不反感，他们的任何购买行为都是习惯力量的驱使。这类消费者一般都会受竞争品牌的吸引，他们没有充裕的时间对各种品牌进行比较。
    3·品牌忠诚度大于O．5小于1。这类消费者都对某类品牌已经产生了一定的好感，他们对品牌的好感是建立在品牌的标识物、品牌体现出来的高质量以及使用经历等基础之上的。他们会重复购买某一品牌产品，他们对该品牌产品已经有一定依赖心理，这类消费者会将自己对该品牌的好感推荐给亲戚朋友或家人，对公司来说，这对扩大品牌的市场占有率来说非常有益。
    4·品牌忠诚等于1。这类消费者对某品牌有强烈的偏好，甚至可以说是一种偏执，他们不但自己喜欢用该品牌，还会强力给家人、朋友进行推荐。


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