iso9001 发表于 2020-6-1 11:31:11

企业实施CS战略应该注意哪些方面?


    通常来说，企业实施CS战略应该做好以下几个方面的工作：
    1．从顾客的角度来设计和生产商品，在任何产品开发研制之前，要先考虑顾客的需要。
    2．建立客户管理系统，充分授权处理消费者的问题。应设专门的机构和人才来负责接受和处理消费者的不满意投诉。
    3．健全顾客服务系统。要有专门的产品送货、安装、调试、维修等队伍，要有迅捷的零部件供应和配送队伍，要做到及时、周到。如德国大众 汽车公司始终保持某一型号的最后一辆车出厂后七年内的汽车零配件。
    4．收集顾客的建议和意见。顾客的建议是产品改进和产品开发的主要创意来源。美国进行的一项调查表明，成功的产品中有60％～80％来自用户建议。美国著名企业宝洁公司开设了“顾客免费服务电话”，凡给公司提建议的电话，一律公司付费。
    5．留住老顾客。企业要想得到消费者永久的支持和回报，必须做好对消费者的初次接待服务工作，提高回头率的比率。美国汽车行业的一项调查表明，一个满意的顾客会引发8个潜在新顾客，其中至少有一个会成功。所以，必要时要给老顾客更大的好处。


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