iso认证 发表于 2020-5-11 07:13:01

何谓危机及危机管理

何谓危机及危机管理
1.危机
危机可能造成企业或者政府人员伤亡、产品质变、客户流失、财务损失、形象破灭、品牌下降，最可怕的是我们整个企业可能因此而消失。凡是在发生这样的一种状况的过程之中并且形成结果，我们就称之为危机。

2.危机管理
而危机管理是指一种有计划、连续的、动态的管理过程，也是企业针对潜在的、当前的危机事件，在事件发生之前、事件发生之中或者是事件发生之后，利用科学的方法，采取一连串的因应措施，并且借由资讯回馈，做双向的沟通与调整，修整企业的战略，以有效预防危机、处理危机、化解危机，甚至消灭危机于无形，并且从中得利。这就是我们对于危机的定义以及对于危机管理的一个认知。

我在亚洲危机管理论坛做报告的时候也特别谈到，危机管理的意识是企业或者政府进入高端管理的一个最重要的基础，没有危机管理的企业或政府，就不是一个健全的企业或政府，我们今天即使拥有再多的管理技巧或销售技巧，我们也没有办法获得永续的发展，而危机管理最重要的就是要有一位好的危机领导者。所以企业家尤其是企业经营管理的决策阶层要能够正视危机管理，这已经是我们21世纪最重要的战略管理经营的一个思维。



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