河池iso认证 发表于 2023-12-31 01:03:42

广西河池金城江iso20000:2018认证办理


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iso20000:2018认证知识科普：
工作人员应接受服务管理方面的相关培训（例如通过培训课程、自学、辅导和在职培训），并且他们的团队工作和领导技能也应得到发展。应该为每个人建立一份时间顺序的培训记录，连同所提供的培训说明。
可以考虑的方法：
为了实现团队工作人员具备适当程度的能力，服务提供商应该优化短期招聘和长期招聘方法的组合，还应优化具有所需技能的新员工与重新培训的老员工的人员组合。
注意：当服务提供商在支持人员的数量和技能上有重大改变的期间或之后，正在规划如何提供服务时，短期和永久的新聘员工的最佳平衡尤为重要。
建立最佳组合的方法应考虑的因素包括：
a）新的或提升能力的短期或长期性；
b）技能和能力上的变动率；
c）基于服务管理和服务改进计划，预计工作量和所需技能组合的高峰期和低潮期；
d）称职人员的可用性；
e）员工流动率；
f）培训计划。
对于所有员工，服务提供商应至少每年对每一个人的表现评审一次，并采取有效的奖惩措施。

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