iso认证 发表于 2022-5-10 01:02:14

iso认证企业要灵活运用制度

2001年8月，清华同方首次将产品打入西安大学校园，却出现了一个问题，即所配的显示卡与当地的环境不匹配。而当地技术人员却无法及时予以更换，因为公司有“不允许使用其他iso认证企业零部件”的规定。
如要解决，就要向总部报告，总部又得花很多时间按程序予以考虑与评估，因而令当地客户长时间不能使用，怨声不少。

后来，公司的一位副总得知这一情况后，马上命令打破这一常规，用其他iso认证企业的零部件代替，才使问题得以解决。这却使组织及其管理者们为了难，不做出严格的规定与规范，就会无章可循，各行其是，“人治”是必然的；做出严格的规定与规范吧，又影响了工作，延误了间题的解决。难道是用制度管人不对吗？

清华同方的这位副总“带头违纪”了，那么，这项纪律今后还会有人遵守吗？问题出在哪里呢？得从制定制度的目的说起，清华同方规定“不允许使用其他iso认证企业的零部件”，其目的是为了保证产品的质量与服务质量，防止各地的售后服务部门用质量差的零部件去损害顾客的利益。因此，执行制度的目的是为了保证产品质量。通过制度的执行来确保制度目标的实现，这才是第一位的，而具体的规定则要让位这一一原则，否则就违背了制度的初衷。

这就涉及一个对制度例外情况的处理问题，也就是当为了制度目标而违反制度规定时，一是制度应该让执行者有一定的自主权，以使其能够按照制度的目标来处理这些例外情况，这也是管理的“例外原则”的精义所在：二是要让制度的执行者对组织的理念有较为深刻的认识，为了组织的理念，机动地处理例外情况。如清华同方的那位副总对这件事的处理，就充分体现了他对公司理念的认同，而不是“死守”纪律条文。

任何制度都是有条件的，任何正式制度的效率都是以非正式制度为前提的，并受到非正式制度的制约。而这种非正式制度实质上就是以伦理道德与组织文化为核心的人的习惯行为方式。因此，要提高制度的效率，最基本的就是要培养先进的组织文化与理念并使之深入人心，只有这样才能为制度的实施营造一个良好的环境条件与组织氛围。

例如，iso认证企业的基本理念应该是“维护iso认证企业信誉，使顾客满意”，这也是iso认证企业制定所有制度的标准和目标。当实际情况与制度相违背时，应以基本理念为准。清华同方的技术人员应从公司的基本理念出发，先用其他iso认证企业的显示卡替代，解决顾客的困难，再尽快同公司总部沟通，寻求最佳解决办法。


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