iso9001 发表于 2024-5-11 01:02:04

绥化北林iso9001认证

绥化北林iso9001认证
iso9001简介:
必须考虑质量的最后一个重要领域是运营领域。这是获得、测量并改进结果的领域。顾客服务过程运营的持续绩效包括了人员的绩效、过程控制、过程能力和过程改进之类的因素。绩效测量指标在此有着非常重要的作用。实现顾客服务的这些绩效与大多数其他的业务职能一样要求同样的质量方法。因此,有兴趣的读者可参考前面的章节以理解这些普遍性的方法。对过程的明确定义和深入理解,是成功地管理、控制和改进顾客服务过程的首要要求。人们常常对过程不加定义就去实施质量管理和质量改进,因为没有人去化时间思考工作进行的方式并将之描绘出来,尤其是将之描绘成过程图的方式。理想地,此类文件应当作为服务设计的一部分来加以制定。

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