iso9001 发表于 2024-4-24 01:02:44

牡丹江海林iso9001认证

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iso9001简介：
摩托罗拉公司。摩托罗拉公司的战略性顾客服务举措是由其CEO对重要顾客的亲自走访的结果而促成的（Motorola，1989）。摩托罗拉的CEO在1988年的5个月内走访了10个最重要的公司客户，并将调查结果提交给了摩托罗拉公司质量委员会（the motorola Corporate Quality Council）。质量在20世纪80年代是企业竞争的战场，但该理事会得出了这样的结论，即服务正在演变为下一个竞争焦点。作为对这一挑战的应对，该公司在其某个事业领域中成立了一个服务战略特别工作组，以重点审视顾客服务领域并提出建议。这一特别工作组由8位资深经理所组成，包括7位高级职员。第8位成员是该事业部门的主席，他负责推进和协调此项任务。他们离开了当前的岗位，在公司以外的某处待了3个月。特别工作组采用正式的调查方法对顾客和公司同时进行了调查。他们调查了全球范围内的54位客户和220名摩托罗拉业务部门的雇员。顾客调查的结果显示，快速反应能力正在成为一项竞争要点（competitive issue），颗客视完美质量和准时送货为理所当然。与此相对照，雇员的回答则认为准时供货是最重要的要点（在当时，他们在这一方面是最弱的）。雇员们还确信服务和反应能力属于公司的强项只需改进团队协作、沟通以及目标的一致性来进一步形成支持而已。

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