iso9001 发表于 2024-3-28 01:03:03

大兴安岭松岭iso9001认证

大兴安岭松岭iso9001认证
iso9001简介：
这些活动无论是在学术文献上还是在组织的实践中尚未形成为人们广为接受的通用术语。本手册将使用“行政与支持性活动”（administrative and supportive operations）这一说法来描述这些活动。这些活动的职责通常落在诸如财务、人力资源、公司法律这样的“参谋”或行政部门中。这些活动的具体例子如：人力资源部门处理工资单以使职员能够领到薪水；法务部门对于研究和开发部门的研究人员的专利办理申请提供支持等。这些活动在本章稍后会有更加详细的定义，但我们并不特别强调“行政性活动”与“支持性活动”之间的区别，因为从其本质上而言，所有的行政性活动和支持性活动的作用无非是支持组织的其他部门创造和交付超越顾客期望的产品和服务而已。

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学习型组织结构。最低限的传接和全程负责的组织设计高度重视了学习的机会。服务代表现在能够建立充分的知识储备以辨识顾客服务问题的根本原因以及从源头预防再发的方法。顾客服务部门成为了论坛，人们在一起讨论当日的活动，哪些做得好，哪些做得不好，而且主要着眼于预防问题的再发生而非更好地解决问题。
经过两个月试验后，试行的顾客服务团队的生产率提高了38%。这一结果令团队负责人感到意外，他曾预计初始时生产率会有所降低。试验中的最重要的发现在于，生产率、优质服务和工作满意度是彼此互补的结果。

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